8 jele annak, hogy a vállalat egy káosz

1. Nem mehet nyaralni

Ha kiderül, hogy nem hagyhatja el az üzletet, még egy nap - a folyamatok igényel komoly hibakeresés. Gondold át, mit tesz, ha állandóan irányítani mindent. Ha csak azt, hogy tegyenek meg minden lépést hangolni veled - szüksége lesz egy megoldás, és ha a dolgozók nem működnek az Ön távollétében - a másik.

Hogyan tisztítsa meg a rendetlenség

Hatékonyságának értékeléséhez alkalmazottaik és próbálja összegyűjteni egy csapat csak azok, akik akkor valóban megbízható. Beszélj nekik a vállalat stratégiáját, hogy mindenki tudja, nemcsak a munka egy részét, hanem a közös cél - ez segít abban, hogy a megfelelő döntéseket. Tartsuk munkaterhelés-program vezetői, hogy anélkül, hogy kérdéseket és jelentéseket tudni, mit mindenki a vállalat.

2. Ön folyamatosan bombázzák a vis maior

Rush munkahelyek időről időre előfordulnak olyan üzleti: rossz tiszt foglalta össze a szállító. De ha mindig tűzoltásra, és nem volt ideje, hogy egyéb problémák megoldásához, akkor itt az ideje változtatni valamit. Talán egy alkalmazott vagy egy beszállító. Talán - üzleti folyamatok teljesen. Annak érdekében, hogy a vállalat növekszik, de te nem hajlott a DC feszültség, meg kell maradni időt és energiát a stratégia és a fejlesztés.

Hogyan tisztítsa meg a rendetlenség

Tedd üzleti folyamatok kiszámítható a tervezésben. Kerülni kell a problémákat és kockázatokat segít még egy egyszerű SWOT-analízis - stratégiai módszer arra, hogy meghatározza az erősségek és gyengeségek a vállalat, a lehetőségeket és a lehetséges veszélyeket. Ha írsz ki előre, hogyan fog az esetleges problémák megoldására, hogy megfeleljen a válság frontálisan.

3. Menedzserek egyéni ügyfélkör

Egyes vállalatok nem folytatnak közös ügyfélkör - minden menedzser dolgozik a saját és nem tudja, hogy a többi vendéget. Még ha egy ilyen eljárás már hasznos az Ön számára, hogy hosszú távon ez sok problémát okozhat. Először is, ha a vezető megy nyaralni, vagy betegszabadságon, az ügyfél nehéz lehet a kapcsolatot a cég. Másodszor, ha a munkavállaló úgy dönt, hogy lemond, az ügyfél kapcsolattartási hagyhatja el a cég vele.

Hogyan tisztítsa meg a rendetlenség

Annak érdekében, hogy ne veszítse el az összes eredményeket a változás a személyi, fontos fenntartani egy egységes adatbázis az összes ügyfél. És jobb, ha nem Excel-fájl a megosztott meghajtón, és egy teljes CRM - rendszerét és az ügyfelekre. Ha van egy kis üzlet, és nem a költségvetés drága szoftverek kezelése, felhasználása Ingyenes CRM A cég Zadarma. Meg kell integrálni felhő-alapú PBX: Indíthat és fogadhat hívásokat közvetlenül a CRM. Fizetett csak a kimenő hívásokat és bérleti virtuális számok, A teljes funkcionalitású CRM kapja meg ingyen.

Kap egy ingyenes CRM

4. Akkor felejtsd el a találkozó, és telefonált

A cég vezetője nem engedheti meg magának, hogy felejtse el, hogy hívja az ügyfél, vagy nem jön a találkozóra. Talán néhány ügyfelek vagy üzleti partnerek könnyen megbocsátok neked, de mások számára ez lesz az egyik oka, hogy megszakít kapcsolatok. Ha ezt megelőzően még nem érte el, de gyakran emlékeztet az utolsó pillanatban az ülés előtt - riasztó csengőt.

Hogyan tisztítsa meg a rendetlenség

Távolítsuk el a matricákat emlékeztetők a számítógépet, és hozzon létre egy szabályos rendszere ülésein. E-menedzser, aki küld emlékeztetőket előre megbízhatóbbak, mint a felvétel a kéz a naplóba. Ne add fel a notebook, így ha van szokva, de ismétlődő feladataikat elektronikus naptár. Ezen túlmenően, az online naptárak alkalmazottak is kapcsolódnak egymáshoz, akkor mindenki tudni fogja, mit elfoglalt kollégák.

5. Nehéz ügyfelek forduljon a cég

Ha az egyetlen módja annak, hogy a kapcsolatot - egy űrlapot a weboldalon, fennáll annak a veszélye, előbb-utóbb befut az ügyfél-elégedetlenség. Először is, az e-mailek hajlamosak eltévedni az áramlás mail vagy bejutni a spam. Másodszor, ez egy hosszú út a kommunikáció. Bár az alkalmazottak eléri a elégedetlen ügyfél levelek és oldja meg a problémát, itt az ideje, hogy közzé egy mérges bejegyzést a Facebook-on, és akkor rossz reklám.

Hogyan tisztítsa meg a rendetlenség

Adjon ügyfeleinek a lehetőséget, hogy a cég a sok. Telefon (pl ingyenesen hívható szám előtaggal 8800), e-mail, online chat, közösségi hálózatok, widget "hívj„Mert egy hívást vissza. Győződjön meg arról, hogy a személyzet gyorsan visszajelzést adtak. Egy olyan időszakban, amikor a piac uralja a gondozás és a személyre szabott minden, ez alapvető feltétele a vállalat sikeréhez.

6. Te töltenek sok időt státuszának tisztázására feladatok

Hogy néhány telefonhívást, levelet írni, vagy kérje a személyzet - és ez minden, hogy megtudja, hogyan mennek a dolgok a feladattal. Ilyen algoritmus lehet tenni, ha van egy-két ember az állam. De az első expanzió csapat is posypetsya. Tény, hogy 2019-ben egy kis üzlet is, nincs objektív oka, hogy időt keres visszajelzést.

Hogyan tisztítsa meg a rendetlenség

Automatizálás feladatok. A speciális szoftver kezelése a munkafolyamat, akkor képes lesz arra, hogy megtudja, hogy mennek a dolgok a munkavállalók, egyszerűen kattintson a feladatot. Nagyon jó, hogy időt takaríthat meg. Különösen, ha egy bizonyos ponton meg kell, hogy vegye fel információt az ügy régi éves: A személyzet tagjai lemondásra, a dokumentumok eltévedni és a CRM-rendszer rögzíti mindent az archívumban.

7. Az ügyfelek nem fogják vissza az Ön számára a második vásárlást

Másodlagos forgalomba - egy fontos üzleti mutatót. Ez azt mutatja, nem csak az a tény, hogy az ügyfelek tetszett a termék vagy szolgáltatás. Akkor tudja használni, hogy megtudja, mennyire hatékony a rendszer működik a régebbi ügyfelek. Ha nem jön vissza, talán az ügyfél egyszerűen senki sem emlékezteti a létezését a cég, vagy nem oda időben.

Hogyan tisztítsa meg a rendetlenség

Rendszer bevezetése emlékeztetőket ügyfeleknek a szolgáltatást. Próbálja csinálni egy időben - ha a szerződés lejár, a szolgáltatás, amikor az első vásárlás végéhez közeledik az élettartamot. Miután vásárolt valamit, figyelmeztetést létrehozni a feljegyzés, hogy például hat hónap. Nem kell csinálni mindent manuálisan, CRM-rendszert. Ez automatikusan emlékeztetőt küld egy bizonyos idő után.

8. Nem tudom a pontos KPI ügyletek, az alkalmazottak és a reklám

Van egy jó csapat, de csak nem tudom, mennyire hatékony az egyes alkalmazottak. Érdemes befektetni egy csomó pénzt a különböző reklám, de nincs ötlete, milyen kampányt vezetett, hogy a legtöbb ügyfél. Ha ez úgy hangzik, mint a helyzet az üzleti, itt az ideje, hogy menjen a pontos mérést. Ha nem tudja, hogyan is különböző összetevői az üzleti, akkor nem látja értelmét a növekedés és gyengeségeit.

Hogyan tisztítsa meg a rendetlenség

Keresse módon számítja KPI - kulcsfontosságú teljesítménymutató. KPI megmutatja, hogy mely alkalmazottak hozza a cég nyeresége, és milyen reklám kell befektetni. Lehetőség hatékonyságának mérésére az út még óriásplakát. Például, segítségével a szolgáltatás híváskövetést által Zadarma. Elemzi a hívások száma a megadott szám a plakát, és tudod, hogy sokan kérdezték, hogy látta ezt a hirdetést. Hatékonyságának értékelésére vezetők használhatják felvételeit a beszélgetést az ügyfelekkel. Ez is segít, hogy jobban megértsük a problémát, ha egy ügyfél panasza.

Ideális, hogy újjáépítsék az üzleti folyamatok nehéz. De sok problémát meg lehet oldani azonnal telepítésével CRM. Gyorsan látni az állapotát megfelelő feladatok egy második, hogy megtalálják az ügyfelek adatait, tudom, hogy elfoglalt a személyzet, és értékeli, hogy milyen jól dolgozunk. Ha a vállalkozás használja a telefont - használja az ingyenes ZCRM, amely integrált PBX Zadarma.

Visszaállítása érdekében az üzleti