„Ne hagyd ki a szivattyút akkor energia”: a 4. tanácsot, hogyan lehet munkát nehéz ügyfelek

Ha elég sokáig vezet az üzleti, akkor valószínűleg találkozott egy ügyfél, aki mindig boldogtalan, nem számít, mit tettél érte. Ezek az emberek elő szigorú követelményeknek, nem tartják tiszteletben az időt, és vezet költeni, ha nekik valamit tartozom. Ebben az esetben, akkor működhet két módja van: hogy megpróbálják megoldani az ügyfél problémáját, vagy megtagadják az együttműködést vele. Üzleti tanácsadó Eyten Jason (Jason Aton) elmondtamHogyan lehet ezt a nehéz döntést, és a félreértések elkerülését.

1. Különbséget problémás és az ügyfelek bármilyen probléma

Ez attól függ, hogyan reagál. A legtöbb ügyfelek - a normális emberek. Nem álom, hogy ha a sírba. Csak valamilyen okból nem felel meg az elvárásoknak, vagy azok jelenleg tapasztalható nehéz helyzet. A legvalószínűbb, hogy a legjobb akkor eléjük, úgy, hogy elégedettek voltak az együttműködésben.

De a probléma az ügyfél nem tudja teljesíteni. Bármi hősies erőfeszítései akkor tettek, majd csak talál valami panaszkodnak. Például előfordulhat, hogy úgy viselkednek, mintha járatos a területen jobb, mint te, és azt mondják, hogy mit csinálsz rosszul. Vagy kijelentjük, hogy ez a szerény igényeket, így szükséges egy millió fejlesztések és egyedi megoldásokat. Vagy telefonon az irodában, és kifogásolják a szociális hálózatok az alkalmazottak kisebb hibák. Valószínűleg az a személy, csak egy ilyen jellegű, és nem változtat meg semmit.

2. Segítség a megfelelő elvárásokat

Ideális esetben ezt kell tenni az első kapcsolatot az ügyféllel. Ha a beszélgetés után akkor nem értette mindent, azt kellett kitalálni alapuló feltételezések és saját megértését a dolgok.

Ne várja meg, amíg az ügyfél azt mondja: „Azt hittem, hogy kész lenne ma.” Már a kezdetektől fogva világosan elmagyarázni, hogyan működik a folyamat épül, az ügyfél várnak tőled, és milyen időpontban. Mondja el nekünk, hogyan kell Önnel a kapcsolatot, ha bármilyen további kérdése. Aztán ott lesz a kölcsönös elégedetlenség utána.

3. Egy extra erőfeszítést, ha az ügyfél volt a nehéz helyzetben

Az is előfordul, hogy te mindent helyesen, de az emberek még mindig elégedetlen. És ez nem te vagy, és a nehéz élethelyzetben az ügyfél. Ez általában szeretnénk, hogy a felelősséget a saját maga és több nem csinál semmit. Ez nem jó ötlet. Jobb, ha úgy gondolja, hogy mit kell tenni, hogy vásárló Lettem elégedett.

Jellemzően a megoldás egyszerűbb, mint amilyennek látszik első pillantásra. A kezdéshez próbálja elnézését a félreértés és a megrendelés rögzíteni valamit. Már sokat jelent.

Majd összpontosítani, hogyan lehet segíteni a vevőnek. Abban az időben a panasz, nem várta, hogy megpróbálja az őt személyesen. Ha tényleg valami hasznosat, akkor lehet nyerni a bizalmát az élet. Ez a megközelítés hasznos az üzleti, mint az elutasítás az ügyfél, mert „nehéz”.

4. Megszabadulni a vásárlók, akik kihúzta az energia

Ha rájössz, hogy szembesülnek a probléma ügyfél, megállás együttműködést. Nem tűri a bohóckodás, és ne hagyd, hogy húzza ki a létfontosságú gyümölcslevek. Sok hosszú húzta drasztikus intézkedéseket, remélve, hogy változtatni a hozzáállást az ügyfél. Vagy félnek, hogyan fog reagálni, hogy mikor hagyja abba dédelgetés neki. Azonban nem válasz nem lehet rosszabb, mint amit megmérgezi az életed Most.

Ha azt látja, hogy annak érdekében, hogy megfeleljen a vásárlók semmit sem tehet, nem vesztegeti az időt. Miután befejeződött az összes korábbi kötelezettségvállalások megálló együttműködést. Csináld gyorsan és szakszerűen, anélkül, hogy menjen a sértéseket.

---

És ha már ki vannak téve a nehéz ügyfelek?