Ez a kifejezés, ami gyűlöl minden ügyfél

Vezető cégek viselkednek, mintha minden nap szembesülnek az ügyfelek elvesztése, kiki

- Tom Peters

Az ügyfelek - az egyik pillére, amelyen nyugszik az üzletet. Végtére is, még Bill Gates azt mondta, hogy a legfontosabb dolog minden esetben - a „szoros kapcsolatot az ügyfelekkel.” Meg kell ápolja minden egyikük.

Ha az érték az ügyfelek, majd kattintson a „teljes szöveg”. A cikket, megtudhatja egy mondat, hogy utálom a vásárlók, és amelynek köszönhetően tudnak menni a versenytársak.

A kifejezés egyszerű - csak 5 szó, de lehet véget vetni az üzlet.

Ez nem az én kompetencia

Mikor meghallottam a választ, az ügyfél megfordul, és elmegy örökre, mert (öntudatlanul) tudják, hogy ez hazugság. Miért?

Először is, ez a kifejezés, hogy fényképet a felelősséget. Ha egy ügyfél jött meg, van, hogy segítsen neki, hogy ne dobja ki magából, „valaki másnak a munkáját.”

Másodszor, a szemében az ügyfél van - ez a cég. És ha azt mondod, hogy te nem értő, akkor az ügyfél automatikusan tarthatatlanná válik az egész társaság.

Harmadszor, akárki is volt a cég - értékesítési vezető, mérnök vagy titkár - Ön a cég. Tudod, hogy a társaság struktúrája és feladatai az alkalmazottak. És akkor is, ha az ügyfél nem rendelkezik a megfelelő helyre, és akkor tényleg nem tud rajta segíteni, akkor küldje el az osztály, a szakember, aki meg fogja oldani a problémát.

Íme néhány példa.

Tegyük fel, hogy te egy mérnök Cisco (álom, hogy álom!). Az egyik az IT-konferencia jött meg az egyik az ügyfelek a cég, és panaszkodott a teljesítményét a szervízbe.

A válasz: „Ez nem az én kompetencia” azt jelenti, hogy a kliens legalább két dolgot: 1). a támogatás nem működik megfelelően hiánya miatt a mérnöki támogatás és 2). A Cisco nem törődnek a vevők.

Egy másik helyzet. Te - egy könyvelő az egyik internetes szolgáltatók. Ügyfél kéri, és azt mondja, hogy ő „semmi csomagtartó.” „Ez nem az én kompetencia” - akkor a válasz és csendben továbbítja a hívást a műszaki támogatást. 15 perc várakozás alatt kellemes zene - és a munkáltató kevesebb az egy előfizetőre jutó.

Valamint kellene tenni?

Engineer minimumként, hogy írjon e-mail kliens és adási panaszát a kívánt szerkezetet, és egy könyvelő, hogy marad a vonalat, amíg Nem lehet csatlakozni Help Desk Specialist, kifejtve, hogy udvariasan rossz számot tárcsáztam, de ennek ellenére, segítünk.

Azt segít

Ez azt jelenti, hallani akarnak a vásárlók.

Legyen figyelmes, hogy mindegyikük nem adják át a felelősségét, és emlékszem a vásárlói problémák - ez a szakértelem.

Végül mindenki, aki értékeli az ügyfelek, ügyeljen arra, hogy olvassa el a könyvet Jack Mitchell „Embrace az ügyfelek.