Hogyan kommunikáljunk az ügyfelekkel, ha az egész fekszel

Képzeljük el, hogy játszunk egy játék a darts. Van egy bizonyos számú darts, és meg kell, hogy elérje a célt. Úgy tűnik, elég könnyű feladat. Ez csak előtted a kötést, és csak hajtott fél percre a szobában, és többször sodort különböző irányokba. Azt sem tudom, merre van a cél. Mit fog csinálni? Dobás véletlenszerűen? Vagy ???

üzleti bekötött szemmel

Ez a helyzet nagyon hasonló a helyzet, amelyben indítsa el az üzleti. Menj ki a piacra bekötött. Dart - ez a termék. Cél -, hogy szükség van az ügyfelek.

90% -a vállalkozók kezdik dobja az élelmiszer, darts, minden irányban. Ezek meggyőzték magukat, hogy tudják, hol a cél. Jöttek fel a célpontot, és mindent megtesznek, hogy elérje azt. Íme egy kis kínálat darts. Nincs idő, nem hit egy másik nyíl fölött. Befejeződött az energia, pénz, a vágy, és a következő indításkor nulla ellenőrök küldött feledésbe merült.

Ha megy a piacra, illetve igyekeznek megoldani a problémát, meg kell találni az igazi az ügyfelek igényeinek. Látása lehet nagyon különbözik attól, amit meg kell ügyfelei valójában. És ahelyett, hogy menjen a piacra, és beszélni az ügyfelek, ha az épület egy várat a virtuális homokban.

Meg kell még néhány szót a mentség -, ha nem tudja, hogyan kell feltenni a megfelelő kérdéseket, a vásárlók hazudni! Sand lenne reális, de a lényeg nem változik. Ennek megértéséhez vegyünk a következő módszerrel.

Mamin teszt

Anyu mindig támogatni fogja minden a törekvések is, ha ő nem érti, hogy miért, és mit ajánl nekik. És ez volt az, aki a legtöbb esetben, hajlamos hazudni, még több, mint az összes ügyfél. Mert anyám szeret, büszke, és nem akar megbántani. Itt egy tipikus beszélgetés induló anyjával:

Te: Anya, van egy üzleti ötlet. Van 5 percig hallgatni rá?
Ő: Persze, drágám.
Mit gondol: (Büszke vagyok rád, és nem akar megbántani)

Te: Szereted a iPad és úgy tűnik, gyakran használják?
Ő: Igen, egy nagyszerű dolog.
Mit gondol: (Én használni, hogy ellenőrizze e-mail-ek, feküdt a kanapén)

Te: Do vettél az app-szakácskönyv?
Ő: Szeretem szakácskönyvek, jól hangzik. Lesz vegetáriánus receptek? Vagy néhány receptet karácsonyra?
Mit gondol: (Tehát, már van egy papír szakácskönyvet. Nem kell egy számítógép, és a konyha - és hirtelen foltos. De ha a gyermek, hogy egy alkalmazást, én biztosan próbálni. Alkalmazás? Soha nem vettem a app! Ez szükséges, adja meg a hitelkártya adatait? Megpróbálom megváltoztatni a téma ...)

Meghallgatás egy ilyen mondat: „Szeretem szakácskönyvek, hangok jó” az ő ügyfele, úgy gondolja, hogy kapott megerősítést az ő elképzeléseit. Sőt, akkor csak rossz kérdéseket.

Meg kérdezni, hogy a potenciális vásárlók?

1. Soha kérni a véleményüket, különösen az ötletét

Nem kell véleményt, nem kell a bókokat, nem kell visszaigazolást a zseni. Ez legyen az egód. Az emberek könnyebb lesz elmondani az igazat, akkor nem kell félni, hogy bántani, vagy hogyan proreagiruete az értékelést. Ezért ideiglenesen vigye az ego és szomjas jóváhagyás zseni a hátsó zsebében, most kell a konkrét tényeket.

Az emberek igyekeznek, hogy szép veled. Ezért fognak hazudni arcod, anélkül, hogy ezen nagy jelentőséget.

2. Kérdezze meg őket az életükről

Hogyan élnek? Mik a problémák? Hogyan oldja meg őket? Néhány esetben megoldatlan maradt? Mi lehet a tökéletes megoldást a problémára? Az emberek szeretnek magukról beszélni, és a problémákat, és hallani fogja a valós történetek és a nehézségeket, amelyekkel az ügyfelek az életben.

3. Kérdezze meg őket valami különös, hogy a múltban történt

Te: Anya, mikor használta utoljára az iPad-edik?
Mert mi van?
Előfordult már használta a konyhában?
Előfordult már vásárolt egy alkalmazást? Mi az? Miért? Mennyibe kerül?
Ön használja szakácskönyvek?
Van valami, amit nem szeret / kényelmetlenséget őket?
Mi egy szakács könyv, amit vásárolt utoljára? Mikor? Miért?

A következő kérdés, amelyre félsz, hogy hallja a választ. Mélyen legbelül félsz, hogy az ötlet túl gyenge. Ezért kéred a rossz kérdéseket, majd futtassa végre tervét, amíg meg senki nem beszélt.

Mi legyen a kommunikáció az ügyféllel?

Ha lehetséges, hogy egy kötetlen beszélgetés. A probléma az, hogy érzékelik időpontot egy ügyfél fontos sots.opros vagy egy lehetséges üzlet, nem a kommunikáció. Ideális esetben, ha meg kell felelnie a potenciális vásárlók egy informális környezetben, és megkérem, 3 fontos kérdések, amelyek érdeklik. Ne felejtsük el, először meg kell hívni a kérdésre, akkor eladni őket. Amit deysvitelno szükség, nem az, amit jött nekik.

Figyelj több beszélgetési kevesebb

Hallgassa meg a legtöbb időt, és kérdéseket feltenni. Az ügyfél minden és így fogja mondani. Ne próbálja meg, hogy nyomást gyakoroljanak az ügyfél kommunikációs és valami meggyőzni őt.

A legnagyobb hiba - ha kimegy az utcára, hogy kérje a véleményét a terméket, és indítsa el a pályát ember, ahelyett, megértve, hogy ez nem tetszik, és amire szükségük van.
És te meggyőzni, és meggyőzni az a személy, amíg ő mond valamit, mint - „igen, ez egy jó ötlet, hadd tudja, mikor kell futni.” A törődés tucat ember a zseniális ötlet, akkor fennáll, hogy hozzon létre egy termék, és ennek eredményeként - 0 az eladások.

Ha a fogyasztó a kommunikációs folyamat minden ötletet

Előfordul, hogy egy beszélgetés során, akkor elkezd beszélni a termékek és megoldások. Ügyfél minden, mint, és felajánlja, hogy adjunk néhány opció, vagy egy chip.

FONTOS: Nem lehet beszélni az ügyfelek, mi a probléma, de nem is kell mondani, hogy meg kell teremteni. Ehelyett kérje az ügyfél: Miért akar? Ez lehetővé teszi, hogy nem? Hogyan fogja kezelni anélkül, hogy ez? Mit gondolsz, mi kell késleltetni a dob, adni ezt a lehetőséget, vagy mi is hozzá később?

Nem szükséges beszélni az ügyféllel gondolatait anélkül részleteket. És soha nem mondjuk valami ilyesmit: „Milyen jó ötlet. Biztosak vagyunk benne, akkor észre, és akkor biztos veszünk. Rendben? "

A párbeszéd célja annak biztosítása, hogy az ügyfél kötelezettséget vállalt, vagy kifejezik elkötelezettségüket

Ne feledje, már csak 2 eredmény lehetséges az ülés:

1. A találkozó nem sikerült. Ön sokat tanultam, és pénzt takarít meg.
2. A találkozó sikeres volt. Megkaptad a szükséges információkat, és felvázolja az ügyfél problémáját.

Ha a találkozó „jól ment”, akkor nem sikerült. Ha az ügyfél azt mondja: „Cool, én szeretem.
Hadd tudja, ha fut. Azt határozottan vásárolni „- nem épít a szivárvány terveket. Ez nem jelent semmit. Ügyfél feed ötletek és ígéretek, kimondott bókokat, de a további együttműködést még nem határozták meg.

Azt szeretné vásárolni a jövőben? Már most előre, hogy. És nézd a reakciót. Talán hazudott neked.

Ezért bármilyen beszélgetést az ügyfél kér neki egy kis vállalkozás. Az ügyfél jelzi, hogy fontos a munka és ad valami értékeset - időt, pénzt, vagy jó hírnevét. Szintén kérdezni, hogy készen áll a következő lépésre. A találkozó is lehet sikeres, ha az ügyfél lépni a konverziós szkriptet, és közel az üzletet.

Az ügyfél kifejezik elkötelezettségüket

1. Felbontás ismét kapcsolatba azzal a személlyel
2. Tiszta megállapodás, hogy újra találkozunk
3. Bemutatása a döntéshozó
4. Hozzájárul ahhoz, hogy használja a próbaverzió
5. Predpokupka

És ha nem megyek találkozni az ügyfél és a hívást? Ő tud válaszolni 3 kérdésre a telefont?

Ha lusta, félnek az emberek, akkor soha szóba idegenekkel nagybácsik, és nem hagyja el a házat 12 éve - hívást. Legyen felkészülve arra, hogy:

• Kommunikációs lesz hivatalosan
• Hiányzik a testbeszéd
• Nem lesz a barátok és továbbra is felhívja a hideg

De talán még mindig kap a szükséges információkat!

A fő célja az ilyen hideg kapcsolatok - megállítani, hogy foglalkoznak velük a lehető leggyorsabban kideríteni a szükséges információt.

Kik az ügyfelei?

Felosztani a piacot, és kezdődik egy kis szegmensét. Minden nagy cégek kezdődött egy kis csoportja az ügyfelek, és fokozatosan kiterjesztették nagy felhasználói csoportok.

Figyelembe néhány közönség, kiderül, hogy a különböző ügyfelek akar, és akkor keressük termék megfelel mindenkinek.

Ha működik minden, ha nem minőségi munkát bárki, úgy döntenek egy adott szegmens az ügyfelek egyértelmű probléma. Scale lesz, ha megtanulják, hogyan kell kommunikálni az ügyfelekkel, és azonosítani a problémákat.

Hogyan szegmens a közönség?

A probléma az, hogy nem tudja, hol található a vásárlók. A probléma az, hogy a hirdetésével dolgozni mindenkivel.

• Mi az ügyfél probléma vagy cél?
• Ez aggodalomra ad okot, hogy az összes vagy csak néhány az ügyfelek?
• A célcsoporton belül, amit az emberek akarnak, hogy a legjobban?
• Minden akarnak majd vásárolni, használni a terméket, vagy csak néhány?
• Mit jelentenek ezek az emberek, hogy elérjék a célt, vagy megoldani a problémát?
• Ki befolyásolja a véleményüket, hogy megoldja ezt a problémát? (Vélemény vezetők, szakértők, kiadványok)
• Mi a megoldás a számukra ideális lenne?
• Milyen árat hajlandó fizetni egy megoldást a problémára?
• Mi a fő tényező a döntés?
• Hol lehet találni olyan embereket, akik ugyanúgy viselkednek?

Így, ha kiemelünk néhány a közönség szegmensben. Válassza ki a szakaszt, amely a következő lesz:

1. A legjövedelmezőbb (például az emberek a magas jövedelemmel)
2. Könnyen megközelíthető (vannak speciális közösségi erőforrások, a média, ahol hirdet, és kölcsönhatásban vannak ügyfelek)
3. Megteremti az alapját az üzleti (potenciális vevők elegendő, hogy az Ön megrendelések)

Találunk ügyfélkapcsolati

Merüljön el a környezetet, ahol a cél az ügyfelek. Hozzon létre egy előfizetés oldalon találkozók szervezésére és nyilvános szerepléseit, hozzon létre egy blogot, és közzéteszi hasznos anyagok a témában. Nézz körül, valószínűleg a környezetben már azok az emberek, amelyek érdeklik. Felér egy jó kifogás - írok egy cikket, vagy tanulmányi - és kérdezek, amelyek érdeklik.

Találkozzon véleményformálók ezen a területen, kérje meg őket, hogy mutassam be őket, vagy ajánlott. Akkor kapcsolatba senkivel, ha elég kitartó ahhoz.

Használd az adatok

Készüljön találkozók a csapat:

• Válassza ki a 3-5 legfontosabb kérdés ebben a pillanatban (ha a válasz a következő címen szerezhető Google, a Google és válasszon egy másik kérdés)
• Olvassa el a profilját a közösségi hálózatok a jövőben társ
• Írjon feltételezéseket személy érdekében, hogy erősítse meg vagy cáfolja azokat ülésén
• Döntsd el, mit akarsz kérdezni az ember. Mert minden olyan intézkedés vagy kötelezettség kiváltására.

Mit kell keresni a kommunikáció?

Figyeljük meg az érzelmek a beszélgetőpartner. Problémák, célok, munka aktuális projektekben, tények, ötletek, kérések, költségvetési / vásárlási folyamatot nyomon követési feladatok, cégek vagy magánszemélyek, hogy a hivatkozott. Próbáld, hogy tudomásul veszi a kommunikációs folyamatban.

Miután közösség, felülvizsgálja a jegyzeteket. Következtetéseket levonni, módosítsa vagy frissítse a kérdéseket. Hogyan juthat a legjobb eredményt, ha kommunikál más ügyfelek?

Hány ülések helyszíne?

Ha ismeri a közönség, a probléma egyszerű, és a kiválasztott szegmens kicsi - kiad 3-5 találkozók a potenciális ügyfelekkel. Ha a piac elég nagy, a probléma továbbra is meg kell határozni, és meg kell foglalkozni a cél közönség - kezdődik 10 ülés és folyamatosan folytatja az új, amíg meg nem találja a választ minden kérdéseket.

Összefoglaló

előkészítés:

• A fogyasztói szegmentáció
• Mit akarunk tudni vagy megtanulni valamit? - ezt az információt meg kell érkeznie a csapat, hogy ne maradjon a mélyben az eszméletét.

tevékenységek:

• Stick mindennapi kommunikáció
• Fel konkrét kérdéseket esetben felkéri a konkrét tapasztalat az ügyfelek.
• Kerüljük a nem-specifikus információk - bókokat, általánosítások, hipotéziseket.

Anyag feldolgozás:

• tények
• vevői elkötelezettség, amit kifejezi (pénz, hírnév, időben hajlandóság törvény)
• Új kapcsolatok kommunikációs

KÖVETKEZTETÉS

Állsz láttára a cél. A kezed a kívánt szintre a dobás, akkor tudja a pontos távolság a cél, a dart célja a cél. Azt kérdezi, hogy a megfelelő kérdéseket, hogy az emberek, akik támogatnak. Még mindig bekötött szemmel, de tudja, hogy hol kell lőni. Csak meg kell adni másoknak, amit akarnak -, hogy elérje a célt bekötött. Sok szerencsét!