Hogyan befolyásolja tervezési felfogás

2007. áprilisi kiadásában a Washington Post végzett egy társadalmi kísérlet. Joshua Bell (Joshua Bell), az egyik legismertebb amerikai hegedűművész, játszik, mint egy közönséges utcai zenész a metróban. Rajta egy baseball sapka, farmer Bell felvette a Stradivarius hegedű $ 3.000.000 és játszani kezdett. Kíváncsi vagyok, hány ember fog állni, és hallgatni?

Ahelyett, hogy a várható tömeg 45 perc beszéd csak hét a 1097 megállt hallgatni a játékot. Ezt követően, az utasok többsége azt mondta, hogy egyszerűen nem vette észre a hegedűs, és nagyon ideges, amikor megtudta, hogy kimaradt.

Ez a kísérlet azt mutatja, a fontos pszichológiai jelenség ismert a hatása Keret: egy kis változás a normális kommunikáció vagy ismerős környezetben gyökeresen megváltoztatja érzékelés. Bell vonzza a figyelmet a közönség koncerttermeiben a világ minden tájáról a virtuóz játékot. Ugyanakkor a metró zsúfolt elővárosi Bella érzékelhető, mint egy közönséges utcai előadóművész és nyugodtan telt el.

Keretező hatás különösen fontos, hogy a tervező munkáját.

Minden tervezési üzenetet hordoz, hogy a felhasználók valamilyen módon értékelni és érzékelni. A feladat a tervező -, hogy felhívja az emberek figyelmét, hogy maradandó pozitív benyomást. Ha a tervező nem lát előtt egy ilyen feladat, az eredmény ugyanaz lesz, mint abban a kísérletben, amelyben a nagy hegedűs, az emberek elhalad figyelembevétele nélkül a terméket.

Között Opower próbálta építeni munkáját megfelelően ez a filozófia és gyakorlat a felfedezés viselkedési tudományok. Ez segített neki megérteni a dolgozók a szokásos viselkedését az emberek, és tanítani őket, hogy pénzt takarít meg a villamos energiát.

A tapasztalat a cég Opower három lépést kell követni, hogy a tervezők saját munkájukat vonzóbbá, vonzó és hasznos gyakorlati értelemben.

1. lépés. tanul

Ahhoz, hogy alkalmazzák az keretező hatások a gyakorlatban, meg kell tanulni pszichológiát és viselkedési tudományok, amelyben részletesen tanulmányozták. Ma, a vizsgálat tárgyától magatartástudományi népszerűbb, mint valaha. A heurisztikus és kognitív torzulásokAmelyek befolyásolják a döntési folyamat, meg van írva sok hasznos könyvet:

• «Pszichológiai hatása„Robert Cialdini;
• „Pushing: az egészség döntéseket gazdagság és a boldogság” Richard Thaler;
• «Gondoljunk csak lassan oldani gyorsan„Daniel Kahneman.

Az egyik cikkben, már tárgyaltAhogy keretezés hatása befolyásolja a felfogás számszerű információkat. Ezek a módszerek hasznosak lehetnek tervezés széles értelemben.

társadalmi normák

Az emberek - társadalmi lény, és a mi a viselkedést nagyban befolyásolja a kialakult társadalmi normákat.

Opower parancs összehasonlítja, hogy a villamosenergia-fogyasztás a hasonló lakások és milyen hatással van a lakosok támogatott társadalmi normák területén elfogadott. Kiderült, a megértés, amit használ több energiát, mint a szomszédok - egy erős motiváló erő. Ez a tény vezetett számos kezdeni kevesebb energia felhasználásával.

Egy másik tanulmány szerint Robert Cialdini a szállodai szobákban Kétféle hirdetéseket azzal a kéréssel, hogy újra használható törölközőt vették. Ugyanakkor egyikük kiemeli a környezeti előnyök, és egy másik van a hangsúly, hogy a vendégek többsége már részt vettek a programban. A két vizsgálat eredményeit összehasonlítva azt találták, hogy a szálloda vendégei, olvasd el az első bejelentést újra törölköző 35% -át, és azoknak, akik olvassák a második - 44%.

elvesztésétől való félelem

Az emberek próbálnak minden eszközzel a veszteségek elkerülésére, annak ellenére, hogy a potenciális előnyöket. A két forgatókönyv - a lehetőséget, pénzt veszít vagy kapják - a lelki fájdalom, a veszteség sokkal nagyobb, mint az öröm a győzelem. Ez a hatás is ösztönözni az embereket, hogy tegyenek lépéseket.

Példa: Opower ügyfelek levélben azzal a javaslattal, hogy iratkozzon fel a program, amely segít nekik hatékonyabban energiapazarlás. A levelek, amelyek használják a kifejezést a lehetőségét veszteség vagy kár (például „nem hiányzik”), az emberek reagáltak ötször gyakrabban.

hiány

Az emberek mindig azt akarom, amit nem tudnak. A hiány növekszik az észlelt érték egy tárgy, ami még inkább kívánatos.

Jelenleg a dob egy új termék az elvet követi, a szűkösség, a választott fen érdeklődést iránta. Ez történt a postafiók. Bár a szolgáltatás az eredménye a sok csalódott, ő tette nagy a zaj. Néhány héten belül közel egymillió embert vártak a sorban, hogy próbálja ki az alkalmazást. Deficit, párosulva a társadalmi jóváhagyás szolgál egy erős jel: ez a termék kell figyelni.

2. lépés. Válassza ki a megfelelő üzenetet a közönség

Tanulmányok igazolják, hogy a választás a megfelelő üzenet, egy adott közönség olyan fontos, mint a kínálat.

Így, miközben gyűjtő alapok jótékonysági végeztek egy kis kutatást a két csoportban a felhasználók, akik különböző üzeneteket. Az első csoport - akik potenciálisan pénzt adományoznak, érdekli a szeretetben, de nem vett részt ilyen rendezvényeken. A második csoport - az állandó önkéntesek és adományozók szeretet. Ők kaptak egy két levél azzal a kéréssel, hogy a véradás. Az egyik jelentés volt a hangsúly, hogy mennyi pénzt már összegyűjtött, és a második -, hogy mennyi van még hátra, hogy gyűjtsön.

Kiderült, hogy a potenciális adományozók adományozott egyre gyakrabban, amikor kapott egy üzenetet arról, hogy mennyi pénzt Azt gyűjtött, míg az állandó donorok gyakran reagálnak egy üzenetet arról, hogy mennyi van még hátra gyűjteni. Ez azzal magyarázható, hogy a különböző közönség már motiválta különböző tényezők. Az első csoport jórészt hatására társadalmi jóváhagyás és a második csoport megjelent több meggyőző fellebbezés hozzájárulni, és e cél elérése érdekében.

Következtetés vonható le, a következők szerint: tanulmányozza a célközönség és a testre neki üzenetet. Határozza meg, hogy a legerősebb befolyást döntéseit és felfogás, és állítsa be.

3. lépés. Design, teszt, ismételje

brainstorming

Ha megérted az alapokat a Magatartástudományi és meghatározott felhasználói csoport, a leginkább fogékonyak az üzenetet, itt az ideje, hogy ténylegesen tervezni.

És még egy példa a társaság Opower, amely kidolgozta egy interfész, amely lehetővé teszi az emberek, hogy mentse a fűtés télen. Ez teszi ki a legtöbb vásárlóerő. Alább látható a listán, ami egy ötletbörze.

Bár ez nem egy teljes lista, már kéri a csapat, hogy néhány gondolatot a jövőbeni lehetőségeket, hogy lehet megvalósítani a projektet. És már akkor ezek a gondolatok lefordítani a végleges tervezési koncepció, segítség a storyboard és elrendezés vagy azt sugallják, hogy szükség van a változás a meglévő termék.

Értékesítési csatornák és az idő

Meg kell vizsgálni, hogy a döntések hatással vannak az érzékelés a terméket. Hogyan fog az emberek tőled egy üzenetet: egy levelet az e-mail szövege egy adott weboldalon, mint egy emlékeztetőt az alkalmazásban? Mennyi az idő legmegfelelőbb üzenetet küldeni?

Kommunikációs csatorna és az idő - az erős karokat befolyás a felhasználókra.

tesztelés

Egyszer Opower fogalmát idézi fel, és elkezdi a prototípusok fejlesztése nastaot tesztelés ideje. Meg kell ellenőrizni, hogy jól fejlett elrendezést. A kvalitatív kutatás, mint a felmérések, hogy egy ötlet, hogy az emberek látják a végterméket. A tapasztalat egyértelmű, hogy ez nem mindig lehetséges, hogy támaszkodhat kizárólag az információt, hogy az emberek mit mondanak, és amit nem mindig esik egybe. A kapott visszajelzést kell egészíteni az adatokat elemző és mennyiségi vizsgálatok. Mindez segít finomítani és javítani a terméket, így jobb, minden egyes új iteráció.

---

A keretezés hatás kialakítás - csak az egyik módja a sok lehetséges, de ő képes kifejteni óriási hatással a termék minőségét, ha óvatosan használják és bölcsen.