Mi hírnév menedzsment az interneten, és akinek szüksége van erre a szolgáltatásra
Munka és Tanulmányi / / December 25, 2019
Kirill Krutov
Vezetője SMM & SERM részleg Kokoc Group.
Ki és miért hírnév kezelése szolgáltatást az interneten
Hírnév Management - a szisztematikus hatást gyakorol a tényezőket, amelyek befolyásolják a hírnevét az üzleti szervezetek és magánszemélyek. A fejlesztés a szociális hálózatok, ez a szolgáltatás vált népszerűvé az interneten, és alkalmazza a hírnevét a márka háttérben, hogy nyomást gyakorolt az eredményeket a SERPs.
A vállalkozók és a marketingesek gondolkodnak irányító hírnevét az interneten két módja van:
- Amikor az interneten található sok negatív megjegyzéseket a társaság vagy annak termékeit. A negatív lehet jelenteni, mint a vállalat alkalmazottai és ügyfelei. Előfordul, hogy cégtulajdonos úgy találja, a negatív megjegyzéseket a SERPs az «márka + véleménye”.
- Ha egy vállalat aggódik a növekedés a kiszolgálási színvonal és fogad leveleket visszahívás helyén, mint egy további kommunikációs csatornát a fogyasztók számára.
Ideális esetben azonban, vegyenek részt a hírnév kezelése szükséges, mielőtt a piacra.
Függetlenül attól, hogy az üzleti területek működnek hírnevét kezdetén létrehoz egy pozitív márka image és kezelése az információs mezőben.
Ennek eredményeként, a cég képes lesz, hogy vonzza a hűséges fogyasztók gyorsan azonosítani és megoldani a problémákat, és elérése a fő cél -, hogy nyereségessé vált.
Sajnos, a legtöbb ügyfél és ügynökségek nem értik a lényegét a gazdálkodás hírnevét. Például a szokásos történet, amikor egy ügyfél ajánlatok SERM - hírnév menedzsment a SERP, de valójában a munkavállalók az ügynökség monitor csak megemlíteni a márka és a pozitív értékelés a hely azt.
Sok piaci szereplők és a vevők nem tudják az alapvető terminológiát, és nem érti a különbséget a rejtett marketing (Rejtett Marketing), hírnév kezelése az interneten (ORM) és hírnév kezelése keresés kiadatást. Ennek eredményeként a piac nem fejlődik, az intézet nem ügyfelek a szolgáltatásokat, amelyekre szükségük van.
Részletek elmagyarázza, mi ezek a rövidítések és milyen feladatokat kell dönteni az egyes eszközök által.
Mi hírnév menedzsment technikák közül lehet választani
Rejtett Marketing (Rejtett Marketing)
működési elve
Szemben a hagyományos reklám társadalmi hálózatok, illetve a fórumok, ahol ügynökök befolyásolni vagy véleményformálók közvetlenül elősegíti a termék és a linkeket a cég honlapján, rejtett marketing nem annyira nyilvánvaló. A felhasználó összehasonlítja áru vagy szolgáltatás társaik, beszél a személyes tapasztalat, illetve tippeket feltűnő.
Véleményformálók lehet bármilyen jól ismert személy, a közönség megegyezik a cél - az Yuri hogy Dudya Tutty Larsen. De amikor együttműködve gyűlöletes személy, a referencia márka előfizetők valószínűleg kell tekinteni, mint a reklám. A másik dolog - a szerek hatása. Ezek a hétköznapi felhasználók fórumok és a szociális hálózatok, amelyek mögött lesben irodai alkalmazottak, mellékesen megemlítve a márka.
Vegyük példának a támogatása a bútorgyár. A fórum a belsőépítészek befolyásoló ügynök megkérdezi, hogy hol lehet kapni szófa A két ellentétes hátukon. Munkáját a másik oldalon a látogatók, akik szintén érdeklődnek szokatlan bútorok. Harmadik felhasználó írta, hogy pontosan tudta, hogy mi a jól ismert gyárak nem termelnek ilyen modelleket. A negyedik résztvevő a párbeszéd nevű cég, ami a kanapé két hátukon. A fórum működik négy felhasználó, erőfeszítései révén a hivatal, amely elősegíti a gyárban.
Egy másik lehetséges események - létrehozását ágak népszerű vitafórum javítási vagy tippeket design. Befolyásoló ügynök megkérdezi, hogy hol vásárolnak ülőgarnitúra „Atlanta” - az egyik legnépszerűbb modell, amely elérhető a legtöbb gyártó. Egy másik felhasználó azt mondja, hogy próbál vásárolni egy kanapé két üzlet, de egyikük sem időben szállítani a bútorokat. Tehát párbeszéd szerek befolyása arra fog törekedni, hogy a közönség válassza ki a kívánt cég.
Jellemzők
A lopakodó marketing szempontból fontos, hogy a befogadó az említése a márka, hanem azok mennyiségét. Ezért az illetékes hivatal megközelítés stratégiai márka, mint a használata kereső optimalizálás eszközök.
Mielőtt ajánló fórum a bútorgyár, a hivatal elemezte az eredményeket a SERPs a «mi cég tesz a leggyorsabb konyhabútor.” Aki elolvassa tanácsot szakosodott területeken, rendszeresen találkoznak márkanév.
nyalánkság
- A márkaismertség növelése.
- A növekedés az érdeklődés a célközönség az áruk vagy szolgáltatások, mert javasoljuk hétköznapi emberek (szerek hatása), és a csillagok, akik úgy vélik, hogy a közönség megbízik.
- Olcsó promóció révén szerek hatása összehasonlítva a klasszikus reklám.
ellenérvek
- A nehézség hatékonyság értékelésének. Például a hatékonyságát közvetlen reklám a blogger lehet elemezni az átvitelek számát a helyszínen, vagy a számát beváltása, amelyben felajánlotta az előfizetők számára. Rejtett marketing nem utalásokat vagy mutatókat, amelyek segítségével nyomon követheti annak hatékonyságát. Része a siker a promóciós jelezheti a forgalom növekedése, illetve az értékesítés növekedése. Azonban a túlfeszültség a felhasználói tevékenység lehet rögzíteni véve a rejtett marketing csak akkor, ha nincs más párhuzamos kampányok futnak.
- A munka kizárólag a pozitív értékelés. Használata csak a rejtett marketing, a cég nem tud a negatív reklám, amely elriasztja a potenciális vásárlók.
típushoz
Egy új márka vagy termék, kilátással a B2C piacon. Remekül működik a vállalkozások bármilyen témában, különösen az ingatlan és a gyógyszerek.
hírnév menedzsment Online (Online Reputation Management)
működési elve
A szemantikus keresés szolgáltatások, mint például YouScan, IQBuzz vagy Brand Analytics, a hivatal felügyeli a említés a márka. Minden 10-20 perc böngészés saját szolgáltatásokat alapozzák oldalak és az új vélemény.
A következő lépés - a elemzése és feldolgozása: megoldja az ügyfél problémák, kérdések és válaszok a termékek vagy szolgáltatások, és köszönöm a pozitív visszajelzést.
A számos pozitív válaszok is nőtt, mivel a motivációja a jelenlegi ügyfelek, hogy osszák meg benyomásait a cég, mint például ami a kedvezményt Helyezés felülvizsgálatát. Ha valamilyen okból a szerszám hatástalan, a pozitív értékelés írt nevét szerek befolyása.
Tekintsük a helyzetet, amikor egy automatikus ellenőrző szolgáltatás értesíti Önt, ha egy negatív beszámolót mosoda. Felhasználó panaszkodik a rossz minőségű tisztító kabátot. Irodai alkalmazottak, a vezető kommunikációs nevében a márka, kérve őt, hogy tisztázza a rendelési számot, leletek a mosóban a probléma okát, és tájékoztatja döntés - ajánlatok újbóli tiszta. Ha a konfliktus állandó, az ügyfél kérte, hogy távolítsa el a negatív visszacsatolás, mert a probléma megoldódott.
Abban az esetben pozitív választ iroda használhatja Az e-mail levelezési. Ha valaki elmegy a mosodai többször, a legvalószínűbb, elégedett volt a szolgáltatások minőségét. Ebben az esetben ő kap egy levelet azzal a kéréssel, hogy adjanak visszajelzést a honlapon vagy a népszerű mosodai visszavonható erőforrás.
Ahhoz, hogy nagy mértékben az ORM - további kommunikációs csatornát a jelenlegi ügyfelek saját kényelmét piacokon kevesebb - egy eszköz, hogy új közönséget.
Jellemzők
Egyes vállalatok közzé az azonos típusú pihenni és pozitív üzenete különböző helyeken, így a negatív hatást gyakorol a márka. Otzoviki könnyen kiszámítható a csalók az IP-cím vagy hely és védjegy beszámolója gátlástalan cégek.
Például, az egyik a lehívható források végez rendszeres antireyting márkák, amelyek gyakran kerülnek hamis vélemény. Akkor problémák elkerülése, ha hozzáértő megközelítés az írás véleménye, és automatikus szolgáltatásokat helyettesítő hely és az IP-címe, a számla.
nyalánkság
- Egy további ügyfélszolgálati csatornán, és a kommunikáció a célközönség.
- Keresése és megszüntetése a negatív vélemény.
- Számának növelése pozitív kiadványok.
- Problémák azonosítása a minőségi áruk, szolgáltatások vagy a szisztémás az eszköz használata.
ellenérvek
- Automatikus ellenőrző Visszavonható platformok nem mutatja kiadvány említése nélkül a márka. Egyes helyeken, ahol vélemények felteszik vállalati oldalak, a felhasználó írhat: „dobtak rám.” És automatikus szolgáltatásokat nem fogja látni ezt a kiadványt. Hogy oldja meg a problémát, akkor további kézi ellenőrzés.
- A korlátozott számú helyek, hogy átvizsgálja az automatikus szolgáltatásokat. Egyes ügynökségek ajánlat ORM szolgáltatás azt állítják, hogy elemezze az egész interneten. Tény, hogy az automatikus indexelés szolgáltatások csak népszerű közösségi hálózatok és a fórumok, amelyek kevesebb, mint 5% -a Runet.
- Egyirányú értékelést. Egyrészt, a legtöbb ügynökség jelentést, hogy az ügyfél a számos közzétett pozitív értékelés. A másik - nagyon kevesen gondolnak, hogy ezek a kiadványok befolyásolja a döntést, hogy vásárolni vagy vesznek igénybe szolgáltatásokat. A szokásos történet, amikor a hivatal hozza meg a néhány oldal, és a legtöbb potenciális vásárlók olvas nagyon különböző források.
típushoz
Bármilyen márka már működő piacon, és amelynek a vásárlók halmazai. ORM alkalmas bármilyen üzleti a B2C szegmensben, és jó eredményeket az orvostudomány és az autóipari üzletágban. Az eszköz hasznos lehet és B2B vállalatok, kivéve a nagyon szűk piacon korlátozott a játékosok száma és a fogyasztók számára.
Reputation Management a SERP (Search Engine Reputation Management)
működési elve
Amikor a felhasználók el akarják hagyni a véleményét a cégről, akkor nyissa meg a kereső, írja a keresett „márka + véleménye”, és jön, hogy a webhely az első oldalon az eredmények kérdés. Ezért a fő feladata a SERM - megjelenjen az első oldalon a keresők oldalak, hogy lehet ellenőrizni, hogy távolítsa el a használt film.
Tekintsük a példát a SERM működik a hálózat klinikákon. Ügynökség munkatársainak folyamatosan figyelik a találatokat «kórház [nevet] + véleménye”. Meg tudod csinálni manuálisan böngészni minden helyszínen, de hamarosan a probléma megoldására csatlakoztatásával az automatikus szolgáltatásokat. Például, akkor SERMometer, amely minden nap összegyűjti a keresési eredményeket, és létrehoz egy termikus környezet térképét a márka hírnevét.
Ugyanakkor, ügynökségi személyzet dolgozik, hogy távolítsa el a negatív reklám, ahol a probléma már megoldódott. Reputációs háttér klinika hálózat pozitív lesz. Éppen ezek a platformok Ügynökség elősegíti a felső kérdés segítségével SEO eszközök. Az Ügynökség elindítja ellenőrzött ágak a fórumokon, és hozzon létre a márka oldalak népszerű helyek jól indexelve a keresőmotorok.
Ezzel párhuzamosan szükséges létrehozni a semmiből, vagy aktívan fejleszteni a szakasz áttekinti a saját honlapján, amely magas rangú kérésére „márka + véleménye”. Ennek eredményeként, az első oldal a webhelyre.
A hatékonyság a műszer alapján becsülték összehasonlítása reputációs háttér kibocsátására a típus „volt / volt.”
Tekintettel arra, hogy a felhasználók keresnek véleménye a márka, az utolsó szakaszában az értékesítési tölcsér és A vállalat már jelentős összegeket fektetett be a részvétel, fontos, hogy motiválja a potenciális ügyfelek lesz igazi. SERM döntő szerepet játszanak a bevételeit a hirdetési költségek, mert lehetővé teszi, hogy ellenőrizzék, amit a felhasználó lát a kérdésben.
Jellemzők
Része a márka, a megállapítás a SERP negatív vélemény, elrejtik áramlás pozitív kiadványok. Ennek eredményeként, a felső keresők olyan helyek, hogy nem lehet szabályozni.
Sokkal jobb, hogy megoldja a problémát az összes platformon és közzéteszi a pozitív vélemények az irányított források előmozdításával őket keresőmotorok. Az előbb a cég csatlakozik a SERM, annál könnyebb lesz, hogy a felső-otzoviki ellenőrzött oldalakon.
nyalánkság
- Egy pozitív képet a márka a keresési eredmények között.
- Kölcsönhatás a felhasználók, akik az utolsó fázisban értékesítési csatorna.
- Hatást gyakorol a döntést, hogy vásárolnak vagy szolgáltatásokat.
- Lehetőség, hogy az áru, szolgáltatás vagy márka szemével potenciális ügyfelek.
- Keresse meg és semlegesíti a negatív vélemény.
- Határozza minőségi problémák az áruk és szolgáltatások, valamint az ügyfélszolgálat.
ellenérvek
Reputation Management a keresési eredmények nélkül ORM nem elég hatékonyak. Promotion-vezérelt helyek tetején forgó munka nélkül ki negatív visszajelzést, és motiválja a meglévő ügyfelek számára, hogy részesedést vélemények a termékek minőségét és a szolgáltatási szint - fél intézkedést. Ezért az illetékes szervek össze két eszközt.
típushoz
Minden üzleti és közéleti személyiségek. SERM jól működik a területén a bútorok és a pénzügy.