Hogyan adjon visszajelzést, hogy elérjék a célt, és nem megbántani senkit
Munka és Tanulmányi / / December 25, 2019
Vélemények a szükséges személyzet, mert látják hiányosságokat, és optimalizálja a munkafolyamatot. kutatásMi az a Google tanult A Quest építeni a tökéletes csapat azt mutatják, hogy konstruktív visszajelzést növeli a teljesítményt a beosztottak és elégedettségét a munka egészét.
De a dolog kockázatos. Ha a helyes válaszok motiválja, valami baj van a legjobb, fáj, vagy zavaros. A legrosszabb - ok a félelem, a harag vagy bosszú. Ezért fontos, hogy megtanulják, hogyan kell visszajelzést adni intelligensen.
1. Ismerje meg, hogyan az alkalmazottak látják visszajelzést
Félsz, hogy egy negatív visszacsatolás? Nem vagy egyedül. Sok vezetők úgy vélik, ez a folyamat ideges és nehéz. Egyes vélemények általában elkerülik a címet valaki másnak a munkáját, mert félnek megbántani az érzéseit alkalmazottak.
De a dolgozóknak nincs jobb. Sok érzékelik a negatív visszacsatolás, mint fenyegető azonnali elbocsátások és a tapasztalás a szorongás, harag, félelem. Ráadásul nem minden tartozik a kritika, akár konstruktív helyesen. Sőt, ebben az esetben küzdenek két érzés: egyrészt - a vágy, hogy tanuljanak a hibákat, és növekszik, a másik - a vágy, hogy érzékelhető, és szerette, mint mi.
Ezért, ha azt szeretnénk, hogy valaki visszajelzést, megtudja előre, hogy a személy könnyebben érzékeljük. Például, ha egy új alkalmazott a cég, mielőtt a tényleges problémák kérje közvetlenül: „Ha látom, hogy tettél Hiba az időben a találkozó, azonnal értesíti az ülés alkalommal, csináld után vagy write e-mailben, így van elég ideje, hogy átgondolja? „Így védekezhet a hatékony, potenciálisan sértő kritika és létre minden csapat siker.
2. Nézzük visszajelzést időben
Aranyszabály hatékony visszajelzést - adja meg 24 órán belül. Ebben az időben, mind a vezetői és dolgozói emlékeznek az eset részleteit. Ha nem később, akkor nehéz lesz tenni valamit ez ellen, és kijavítani.
Azt is fontos megjegyezni, hogy a cél a visszajelzés nem megsérteni vagy megalázzák, és adja meg a személy a hibás, hogy segítsen neki, hogy jobb. Nem számít, mennyire súlyos vagy volt egy beszélgetés, ne kapcsolja be az olvasást és előadáson előadást valaki hiányosságokat. sorakoznak párbeszédKérdezz és új megoldásokat keressenek együtt. De ne tompítsa kritika a bókokat. Tapasztalt vezetők hívják ezt a technikát „szar szendvics”.
Ben Horowitz (Ben Horowitz), a cég alapítója Andreessen HorowitzVan egy elmélet, hogy az emberek egyre inkább nyitottak a visszajelzést, amikor elkezd egy bók (az első egy szelet kenyér), majd feljelentés negatív vélemény (szar), és összegzi a szavak értéke a munkavállaló (a második darab kenyér). Valójában azonban ez a rendszer - bohóckodás, ami a munkavállaló pír a munkatársai előtt.
3. Make visszajelzést pontos és radikális
A legtöbb vezetők félnek a márkás, mint mérges zsarnokok, így elkerülhető a negatív visszacsatolás. És ez a baj. Ennek a hibának katasztrofális átélésHa a cég nem megy, és rontja kapcsolatok alkalmazottak miatt a belső tapasztalatait. Scott Kim (Kim Scott), korábbi vezérigazgatója, a Google és az Apple, azt tanácsolja, hogy felszámolja magát, felfegyverkezve a tényeket, és ebben az esetben, korrekt, pontos és bizonyos esetekben radikálisan.
Kim Scott, korábbi vezérigazgatója, a Google és az AppleBírálják alkalmazottak amikor elrontotta mindent, nem csak a munka, hanem egy igazi erkölcsi kötelezettség.
Ray Dalio (Ray Dalio) alapítója és elnöke, a világ legnagyobb hedge fund is szereti a radikálisabb visszajelzést. Alkalmazottak cége Bridgewater Associates folyamatosan értékelik őt és egymást segítségével egy speciális program az iPad és elterjedése becslés nyilvános hozzáférést. De ha nincsenek felkészülve ilyen szélsőséges, hogy fogadja el az elv „radikális pontossággal” ez megéri.
4. Határozzuk meg a célból, visszacsatolás
Douglas Stone (Douglas Stone) és Hin Sheila (Sheila Heen) a könyv "Kösz a tippet. Hogyan reagál a visszacsatolás„Háromféle felülvizsgálatok:
- Köszönetnyilvánítás. irreálisan motiválEz felveti a morál és hatása a munkavállalói lojalitást. De a legtöbb vezetők azt hagyja figyelmen kívül.
- Mentorálás. Javítani ismeretek és készségek a munkavállalók, támogatja őket, hogy végre bonyolultabb feladatokat.
- Értékelés. Beszél a szerepe a munkavállaló a cégnél, és a kollégák közötti.
Mindhárom típusú visszajelzést is fontos, de az emberek gyakran összekeverik őket egymással. Például, a gyakori mentorálás tekintik értékelést.
Azt mondja meg, hogyan kell jobban csinálni, de ne feledje, hogy a tudásom egyszerűen nem elég ahhoz, hogy a feladat elvégzéséhez.
Segít elkerülni a zavart három kérdést feltenni magadnak, mielőtt beszél valaki címe:
- Mi célból én e visszajelzést?
- Ez a helyes célra én szempontból?
- Helyes szempontjából a másik személy?
5. Ne felejtsük el, hogy dicsérjem
Ismerje meg, hogyan, hogy a negatív visszacsatolás - fél siker. Tényleg szakmai vezetők is tudják, hogyan kell konstruktívan dicsérni. Azonban sokan nem siet csinálni.
Ne dicsérik a személyzet félelem, hogy ezek a beképzelt - az ország helyzetét és a helytelen. A pozitív visszacsatolás hatása a termelékenység növekedése a beosztottak. Érzik magukat értékes, növeli a bizalmat és a kompetencia.
lásd még
- Hogyan kell helyesen kezelni a távoli csapatok →
- Hogyan működik a KPI →
- 5 módon, hogy növelje a hatékonyságot egy kis csapat →
- Mivel bűntudat öl motiváció →