Hogyan szervezzük meg az ügyfélszolgálat, 5 perc alatt
Webes Szolgáltatások / / December 24, 2019
A legjobb analógia Deskun
Először is, Deskun működik a Gmail felületen. Illetve, hogy állítsa különösen nem kell semmit, mint bevonni a szakértők a technikai támogatás, ami néha köze esetében külön alkalmazás. Telepítse a plug-in és elkezd dolgozni. A folyamat lehetőségeinek feltárása Deskun néhány percet vesz igénybe, amíg nem kell megjegyeznünk minden új nevek és jelszavak.
Másodszor, sok ilyen rendszerek bűnnek felesleges funkciók és beágyazott modulokat. A munka, gyakran nem használják, de lehetetlen kikapcsolni őket. A Deskun egyszerű: a szolgáltatás rendkívül tömör és nem célja, hogy az Ön számára nyilvánvalóan felesleges funkciók, melyek meg kell adni egy kerek összeget. Csak akkor fizet, amit használ.
By the way, a költség. Az árak a hasonló szolgáltatások gyakran szemérmetlenül felfújt, ennek eredményeként a kisebb vállalatok mindez egyszerűen nem engedheti meg magának. Deskun jött a kérdés az árképzés humánus: az alap funkciók halmaza áll rendelkezésre szabad és használata minden lehetőséget érdemes $ 0.99 egy hónap alatt - a többszörösen alacsonyabb, mint a legtöbb versenytársai. A pénzt a felhasználó csatlakozhat a két szert, hozzon létre egy projektet, és egy körben. Amennyiben szükséges, az ügynökök számát, és a projektek növelhető, felár ellenében.
Hogyan működnek a dolgok
Kezdjük az általános fogalmakat: projektek, sorok és a jegyeket. A projekt - a tér megfelelő az egész társaság, üzleti vagy termék. hozhat létre egy új projektet egy privát iroda weboldal Deskun. Az egyes projektek van egy sorban - üzleti folyamatok.
Minden sorban számos olyan jegyek - feladatok, amelyek mindegyike lehet állítani előadó, prioritás, az állami és a határidőt. Attól függően, hogy hogyan használja Deskun, a jegy lehet változtatni szerepe: külső alkalmazás - az ügyfélszolgálat, a belső feladat -, hogy a projekt menedzsment.
Tény, hogy a jegy - ez egy közös e-mail. Elmész a fiókban a Gmail, kattintson az „Új jegy”, válassza ki a sorból, hogy a feladat, bízzák, adja prioritást és határidőt. Ha a módosítás és befejezését a jegy adatok szinkronizálása a postafiók minden egyes alkalmazott, amely be van állítva Deskun plugin.
A jegy könnyen forgatható bármilyen e-mail - minden kérés érkezett az ügyfél, akkor azonnal adja a munkát bízni a végrehajtás.
A jegy, jegyzeteket adhat a fontos információkat a probléma megoldására, ebben az esetben lesznek láthatóak valamennyi szereket a sorban. Egy fontos pont: olvasni a jegyzet, művész is telepíteni kell a plugin maga Deskun.
Szóval nem kell keresni a jegyet a tagok között, a projektek tárolják külön könyvtárakban:
- Deskun - az összes rendelkezésre álló projektek
- Deskun: Szundi - a feladatok, amelyek a készenléti üzemmódban.
alapfunkciók
Beszéljünk a napi asszisztensek - a funkciók, hogy valószínűleg használni szinte folyamatosan. Ellentétben a hasonló szolgáltatások, Deskun biztosít számukra ingyenes.
A nyomon követhetőség lehetővé teszi az olvasást tisztában lenni, hogy a címzett megismerkedett a levél tartalma, illetve jegyet.
Jegyek, ez a funkció mindig aktív, a leveleket, mielőtt elindulna, kattintson a szem ikonra a szerkesztő eszközök.
Ha a címzett elolvassa az üzenetet, az állapot ikon a bal oldalon a levél szín és akkor jelenik meg, ha lebeg az olvasási időt.
Ha azt szeretnénk, hogy elhalasztja a döntést bármilyen kérdés vagy válasz egy üzenetre később Szundi funkció nem fog elfelejteni ezt a szándékot. Beállíthat egy emlékeztetőt, néhány perc, óra, nap vagy hét, vagy állítsa egy bizonyos napon, amikor Deskun jelentést, hogy eljött az ideje annak, hogy foglalkozik a folyamatban lévő feladatokat.
Minden betű, amelyre már alkalmazták ezt a funkciót tárolja a mappában Szundi ne vonja el, és nem idézi elő a mail. A kijelölt időben az üzenet jelenik meg a listában nem olvasott.
Egy másik fontos funkció - késleltetett küldése. Ezzel nem fogja elfelejteni azt az üzenetet szeretnénk küldeni egy szigorúan meghatározott ideig.
Kialakítása során a levél, kattintson az óra ikonra, és válassza ki a dátumot és az időt a küldő. Ezt követően, az üzenet átkerül várja a szárnyak a mappában „Vázlatok”.
Egyszerűbb email tapasztalat
Sablonok, szűrők és az automatikus válaszok - funkciók célja, hogy egyszerűsítse a kölcsönhatás az ügyfél kéri. Sablonok nagyban menteni töltött idő feldolgozási kérelmeket.
A sablon szöveget használhatja tag helyett, amelyek automatikusan az adatokat:
- {My_name} - a nevét az ügynök, aki használja egy sablont,
- {My_email} - e-mail szer,
- {TICKET_ID} - jegy száma, amelyekben a beszélgetés folyik.
Szűrés lehetővé teszi, hogy átirányítani a bejövő alkalmazottak felelősségi területén, amely magában foglalja a döntést az említett vagy más problémák. A szűrő működik, mint egy elektronikus címét, a küldő és bizonyos szavak a tárgy.
Válasz - olyan funkció, amely lehetővé teszi az ügyfél, hogy küldjön előre megírt választ amelynek szövegét akkor szabadon szerkesztés magad. Itt is, akkor címkék:
- {CLIENT_NAME} - a nevét a címzett,
- {} Client_email - e-mail címét,
- {TICKET_ID} - hozzon létre egy jegy száma.
Ellentétben sok analógok, Deskun két változatban kapható: angol és orosz nyelven. Add hozzá, hogy egy kiterjedt súgó rész és technikai támogatást, hogy segítsen kezelni valamennyi kérdést -, hogy a szolgáltatás nem hibák.
Deskun segít megoldani fontos kérdéseket gyorsan és felesleges mozgását. Mivel a tökéletes egyensúlyt a költségek és képesség, úgy tűnik, hogy az egyik legjobb eszköze e-mail-kliens támogatás és feladatkezelő. Különben is, a legtöbb egyszerű és intuitív.
Ingyenesen kipróbálható Deskun