Miért az üzleti nem működik, és mit kell tenni
Vegyes Cikkek / / December 19, 2019
Miért két azonos vállalat más eredményeket mutatnak? Mindig lesz egy versenytárs, aki jobban teljesít. Honnan tudod, hogy mi a baj az üzleti és hogyan lehet megjavítani? Kínálunk egy tudományos, hanem egy nagyon egyszerű módszer, hogy megoldja a problémát.
Probléma 1-es szám: haszontalan reklám
„Tudom, hogy tölteni fele a hirdetési költségvetését kárba, de nem tudom, mi az.” John Wanamaker
Kifejezésre mondta az alapító a reklám a jelenlegi formájában, és az apa marketing több mint 100 évvel ezelőtt, releváns a mai napig. A kis- és közepes méretű vállalatok továbbra is meghatározza a hirdetési stratégia nem alapul semmit, kiad egy tisztességes mennyiségű hulladékot, majd ülni, és nézd meg a kattintásokat a Google Analytics.
Egy áruház egészség és szépség igazán akarta növelni az értékesítés és a hit a hatékonyság és a sokoldalúság internet támogatása, ajánlatot tett tartalmi reklámozás. A tulajdonos az üzlet nem tudta, hogy az ipari átlag online megrendelések 3% -át a vásárlások 87% -a megrendelések készülnek telefonon.
SZÁZALÉK pályázatok megoszlása kommunikációs csatornák és online konverziók
A hívások száma a csatornán TÁJÉKOZTATÁS ÉS online (ágak)
Általában az orosz internet nem több, mint 18% -át a távértékesítés és 73% - ez a jó öreg telefon.
Talán ezek az adatok arra ösztönzi, hogy bizonyos gondolatokat, de nem rohan következtetések alapján átlagolt adatai. Pontosabban, az Ön esetében, a fő értékesítési csatorna lehet csak az interneten. Vagy lehet, hogy nem. Ez a lényege az első probléma. Nem tudja, honnan jön hozzád a célközönséghez és miképpen kívánja vásárolni. Pénzt költeni reklámra, anélkül, hogy megértenék, hogyan működik ez az Ön esetében.
PROBLÉMA № 2: SÉRÜLÉKENYSÉGEK
És az elszalasztott lehetőségek
„A hívás nagyon fontos számunkra. Kérjük, tartsa a vonalat, válaszolunk Önnek 10 percen belül. " A szokásos tanácsadás telefonon
Teljes statisztika még nagyobbnak látszik. elemzése a munka
- minden harmadik ügyfél várja a választ, több, mint 20 másodperc;
- minden negyedik ügyfél nem válaszol a hívásra.
TIME tárcsát több mint 25 másodperc
(Ágak)
NUMBER nem fogadott hívások
(Ágak)
Szervezze hatékony telefonos kommunikáció nehéz. Tegyen egy telefont, és tedd mögötte az üzemeltető nem elég. És ha a hívás csak két kliens? Tehát, két telefon és két állítás? Mi van, ha a hívás öt ügyfelek? Szükségünk van egy többvonalas telefon.
Ha túlterhelt sor, meg kell valahogy bejelentési keres, és felgyorsítja a válasz forgalmazó a terhelés között a piaci szereplők. Ezzel a fogantyúval a csere. A munkálatok egy része automatizálható hanggal menürendszer és a rögzített üzeneteket, hogy valaki, hogy hozzanak létre és konfigurálás. Ehhez szükség lesz egy intelligens virtuális alközponti.
Mindazonáltal, a virtuális alközponti lesz igazán hasznos, ha az alkalmazottak nem tudják, hogyan, vagy nem akarnak dolgozni. Ugyanezen kutatómunka 1000 vállalat, a negyede az eladások nem fordulhat elő, mivel a kezelő:
- Minden ötödik szereplő nem tudja, mit mondjon, és hogyan kell eladni;
- minden tizedik üzemeltető megtagadja tanácsot az ügyfél, hogy nem teljesíti a közvetlen munkát felelősséget.
STATISZTIKA különböző időpontokban
Emiatt a vállalkozás tulajdonosa szükség van egy eszköz, hogy ellenőrizzék a minősége a személyzet a telefon.
Az összesen 100 telefonhívás, mindössze 14 dolgozzuk megfelelő minőségű és hozama eredményeket.
Telefon elszámolt 73% -a az értékesítés, de ez nem ok arra, hogy figyelmen kívül hagyja a többi csatorna az ügyfél kezelést.
- 6% -a vásárlók szívesebben kommunikál a tanácsadó keresztül chat. Van, hogy egy chat oldalon?
- 4% -a az ügyfelek szeretik elhagyni a kérelmet, és azt akarom, hogy ezt a kapcsolatot velük telefonon vagy e-mailben. Az oldal lehetővé teszi, hogy hagyja el a szolgáltatás kérés és kérjen visszahívást?
Ahogyan az az első probléma, átlagok átfogó képet ad a helyzetről az interakció az üzleti és az ügyfelek, de konkrétan, ezek a számok nem mondanak semmit. Azt nem tudom, melyik kommunikációs csatorna által követelt az ügyfelek.
PROBLÉMA № 3: Evaluation of
Képzeljük el, hogy van egy időgép. Vele, akkor nézett a jövőbe, és látni, hogy sok ügyfél, és milyen csatornákon keresztül hozzád. Mi fog adni? Milyen szempontok szerint lehet mérni a hatékonyságát egy adott csatorna?
Tegyük fel, hogy a kontextuális hirdetési „Yandex” vezetett az Ön
Google hozott kétszer annyi ember, és ez így jobb?
-tól
„Yandex” vezetett kétszer annyi a vásárlók, így jobb?
A számla végösszege
Google nyereséget termelt
Hirdetés „Yandex” költött
Rubel befektetett „Yandex” hozta neked
A hatékonyság egy csatorna függ a becslési módszer. Ahhoz, hogy megértsük melyik módszert helyesen, meg kell kérdeznünk magunktól, a becslések szerint az üzleti teljesítményt.
Üzleti hatékonyság becsült jövedelmezőségét. Profit - a pozitív különbség a bevételek és kiadások. A nulla-profit vállalkozás nem fejlődik és növekszik. Veszteséges üzleti meghal.
Ahhoz, hogy hatékony legyen az üzleti reklám meg kell felelnie az ugyanolyan szigorú, mint az üzleti is, és ezért átlátható legyen minden szinten. Ez az elemzés a technika az úgynevezett horizontális.
Kutatás révén erőik
Az alapötlet a hírszerzés - a legteljesebb feldolgozott adatokat és összegyűjtött egy helyen a leginkább intuitív és könnyen érthető formában. Ahhoz, hogy ezeket meg kell barátkozni, és kap munkát, mint egyetlen egység minden eleme a rendszer részt vesz a üzleti folyamatok, nevezetesen: hirdetési szolgáltatások, ügyfélkapcsolati szolgáltatások (távbeszélő, ha van már ott), valamint a CRM.
A megfelelő készségek, akkor csináld magad, bérel egy programozó, vagy kérje a cég szakosodott a fejlesztés egy ilyen megoldásokat. Az ára egy ilyen projekt függ a szakmaiság és a hatékonyság a fejlesztő pedig a több millió rubel.
A költségvetés is meg kell határozni a további támogatást, mivel a változás semmilyen eleme a rendszer egy kudarcba fullad az egész rendszer révén analitika.
KUTATÁS, mint szolgáltatás
A jelentés szerint Datanyze és eddig AdIndex, A leggyakoribb ma az orosz üzleti környezet a rendszer általában, és az elemzők száma követés különösen az CoMagic.
Valószínűleg az ő népszerűsége terén telefonszolgáltatások, mert épül CoMagic egységes platformot UIS (UIS - egy virtuális telefon szolgáltató, akinek a szolgáltatásai teljes mértékben integrált A CoMagic).
Összességében CoMagic tartalmazza az összes szükséges eszközöket át elemzők, amely minden szinten a vállalat értékesítési csatorna.
KUTATÁS SZÁMOKBAN
A statisztikák szerint összeállított nyilvános esetekben CoMagic révén a rendszer elemzők a következő eredményeket adja:
- 40% - átlagos hirdetési költségvetési megtakarítás;
- 41% - közepes növekedés minőségi hívások;
- 10% - átlagosan az eladások növekedése átalakítása;
- 39% - átlagos költségek csökkenését ügyfeleket.