Hogyan lehet hatékonyan panaszkodni, hogy a bank

Jogi szabályozás a banki Oroszországban végzi az Alkotmányban, a törvény „A bankok és Banki „és” a Central Bank of Orosz Föderáció „, valamint más jogi cselekszik.

Megsértése miatt a törvény a pénzügyi és hitelintézetek is részt vehetnek különböző felelősség - fegyelmi és büntetőeljárás. Például cikke szerint 15.26 Az igazgatási kódex, ha a hitelintézet megsérti a normák által meghatározott központi bank, kap egy figyelmeztetést vagy büntetést.

Ha a bank és annak képviselői által cselekmények vagy mulasztások sérti alapvető jogait állampolgár vagy bármely szabályozott eljárást, akkor az állampolgárnak joga van kérni védelem a bíróság előtt. De mielőtt általában kell adni a panasz termelés.

Egyszerűen fogalmazva, nem csak futni a bíróság. Kezdeni, megpróbál egy panaszt a bank. A legtöbb esetben ez elég ahhoz, hogy megoldja a problémát. Megmutatjuk, hogyan és hol tehet panaszt.

Vannak panaszok hozzáértő

Egységes formában dokumentum ebben az esetben nem létezik. Igények szabadon kifejezni: ha bejegyzést részleteket nem jobb és a bal, és ahelyett, hogy a „panasz” write „nyilatkozat”, akkor nem lesz hiba. Azonban ez jobban irányítja az általános követelmények írásbeli nyilatkozatot.

• kalap. A jobb felső sarokban meg kell adnia akitől (a személyes adatok, beleértve a címét és telefonszámát), és amelyekre a panasz címzettje. Ha nem tudja a nevét, a tiszt, csak írni „vezetője ”.
• header. Írja a „panasz” nagy betűkkel a közepén a sor.
• a tények. Meg, milyen jogokat úgy gondolja, hogy megsértették, milyen cselekmények vagy mulasztások a bank. Adj érveket. Ismertesse mikor, mennyit és milyen körülmények között az eset történt, vagy ha azt a tényt megsértése. Blame ha valaki egy adott esemény? Ha igen, kérjük, adja meg a nevét és a téma.
• alkalmazások. Meg kell erősíteni a harag írásos bizonyíték. Csatolja a panasz, hogy a hitelszerződés, a vételár megfizetése a szolgáltatás, a számlakivonat, és így tovább.
• követelmények. Határozza meg, milyen konkrét megoldásokat várnak rá panasz: „Könyörgöm, hogy megszüntesse a következményeket ...”, „... hogy a jogi értékelést”, »megbüntesse a bűnös ...« és így tovább.
• Dátum és aláírás. Ne felejtsük el, hogy adja meg, ha a panasz készült, valamint hogy támogassák azt.

Ha így egy panasz nem szükséges önteni átkok és visszaélés. Felesleges melléknevek és részletek csak bonyolítaná a megértést, így késlelteti az eljárást.

Ragaszkodjon a szabályt: kevesebb érzelem - további tényeket.

A többé-kevésbé nagy hitelintézet részleg foglalkozik az állítások, ahol, mint általában, próbálja megoldani a problémát, nem tudja elviselni szennyesét nyilvánosan.

Tanulmányok azt mutatják, hogy az ügyfelek, akik panaszkodtak, és a meghallgatásra, ez egy állandó és hűséges. A bankok értékelik saját hírneve és tudjuk, hogy ha egy elégedetlen ügyfél egyszerűen félresöpörte, ő mondja róla barátainak, és azok a saját.

Tehát az első dolog, ha konfliktus keletkezik, közvetlenül alkalmazni a bank maga.

Az az időszak Az írásbeli panaszt a hitelintézetek, mint általában, a hét-tíz munkanap.

Ez idő alatt, a Bank belső vizsgálatot folytasson, dolgozzon megoldást a problémára, és felajánlja nekik, hogy ha szóban (telefonon), vagy írásban.

Mivel a gyakorlat azt mutatja, csak gyorsan reagálhatnak a panaszok az online források és telefonos forródrót. Ezek általában kezelik az ugyanazon a napon.

Ha a bank nem felel meg a panaszt, vagy elégedetlen a döntést, akkor írj a negatív felülvizsgálatot a tematikus honlap vagy fórum, vagy forduljon az egyik a felügyeleti hatóságoknak.

A Banki.ru és mások alapján

Ismét a bankok értékelik a jó hírnevét, és nem mint a nyilvános meghallgatások.

Sok a pénzügyi szervezetek speciális személyzet, hogy a monitor, és reagál a véleménye a visszajelzést. Ha egy ilyen munkavállaló fogja látni az interneten a panasz, hogy a bank, amely, akkor megpróbál válaszolni a lehető leggyorsabban. Az üzenet ad a döntéshozók sem azonnali, hogy az algoritmus akciókat.

Az egyik legelismertebb erőforrás ebben a tekintetben - az információs portált „a Banki.ru”. Ő 2005-ben kezdődött, és ma is az egyik legtöbbet idézett pénzügyi médiaforrások Runet.

A név magáért beszél: a honlapon megtalálható az értékelés az orosz bankok szempontjából a szolgáltatási szint és a szolgáltatások minősége, a legjövedelmezőbb betétek értékelések és értékelés a hitelek alacsony kamatlábak magukat.

Akkor hagyja el a panaszt az adott bank a következő részben "Népi értékelése„Vagy a fórum téma”konfliktusok». Elégedettségmérés találkozik képviselői több mint 220 orosz bankok.

Problémát jelent, mint abban az esetben írásbeli fellebbezést, érdemes egy rövid, érzelemmentes, és a pontot. Hozzászólások tartalmazó sértések vagy a trágárságot, a moderátor nem fog hiányozni.

Az országos rangsor „a Banki.ru” akkor panaszt tehet a banki alkalmazott, hibás debit, hibás működése az ATM és az egyéb kapcsolódó problémákat meg személyesen. Neheztel jogos, de az Ön véleménye, a tisztességtelen műveletek ( „merénylet: a húgom nem tudja fizetni a kölcsönt, a bank lefoglalt ingatlanok!”), Nincs értelme.

Szövetség az orosz bankok és a pénzügyi ombudsman

Orosz bankok Egyesület - a nem kormányzati non-profit szervezet által alapított 1991-ben. Ez áll a 522 tagja van, köztük 350 hitelszövetkezetek. Az Egyesület tartalmazza a legnagyobb bank Oroszországban, 19 képviseleti irodákat külföldi bankok, 65 bank külföldi részvétel a tőke, valamint a „Big Four” könyvelési cégek.

A szövetség nem csak védi az érdekeit a hitelintézetek a törvényhozó, a végrehajtó és a bűnüldöző szervek, hanem arra törekszik, hogy javítsa a működését bankok. Ehhez a hivatalos honlapján az Egyesület van egy rész, ahol bárki panaszt Egyetlen bank.

A panaszt a honlapra a Szövetség az orosz bankok a nyilvánosság számára.

Képviselői bankok nyilatkozzon a panasz.

2010-ben fogadták el, és a január 1, 2011 hatályba lépett szövetségi törvény „A alternatív vitarendezési eljárás, amely közvetítő (közvetítői eljárás).” Ugyanakkor kezdeményezésére a Szövetség az orosz bankok 2010-ben hozta létre a pénzügyi ombudsman. Ez egy újabb lépés volt kiépítése felé párbeszédet bankok és ügyfelek között.

Financial Ombudsman - a tisztességes, pártatlan, és ezzel egyidejűleg egy befolyásos ember, aki segíthet tárgyalni a bank.

Nem büntetik a bankok, és nem azt, hogy mit kell tenni, hogy az ügyfelek. Úgy viselkedik, mint egy közvetítő között az első, a második és segítséget kompromisszumra jutni. Például egy pénzügyi ombudsman hez win-win a bank és az ügyfél hitel szerkezetátalakítás szempontjából.

Fellebbezést nyújtott be a nyilvánosság egyeztető a pénzügyi piacon lehet itt.

Rospotrebnadzor

A bankok szolgálja az ügyfelek, hanem azért, mert a vita esetén a jogaik védelmét lehet kezelni a Szövetségi Felügyelettől a fogyasztói jogok védelme és az emberi jólét.

Tegyen panaszt a Szövetségi →

Mit lehet panaszkodni a Szövetségi:

• Felvételét a szerződés rendelkezéseinek, amelyek sértik a jogokat a fogyasztó (a 16. cikk a törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”). Például a korlátozás joghatóság a jogot, hogy egyoldalúan módosítani a szerződést.
• Elégtelen vagy nem megfelelő tájékoztatás a szolgáltatások (10. és 12. cikkének a törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”).

A szövetségi versenyhivatal

A szövetségi versenyhivatal (FAS) - a test végrehajtó felügyeletéért felelős hatóság a betartását a jogszabályok terén a verseny és a reklám.

Egy tipikus panasz tárgya a FAS: a bank megkapta versenyelőnyt élveznek más hitelintézetek, valamint a bevezetett ügyfelek zavart (például felajánlotta csökkentett százalékos hozzájárulás), majd megváltoztatta a feltételeket megállapodást.

Tisztességtelen verseny kiszabható közigazgatási bírság tisztviselők az összeg 12 000-20 000 rubelt jogi személyek - 100 000-500 000 rubelt (cikk 14,33 Az igazgatási kódex bűncselekmények).

Továbbá, a FAS is panaszkodnak SMS spam, hogy ömlik a bankok.

Összhangban a törvény „A végzés figyelmen polgárok”, a szövetségi versenyhivatal 30 napon belül felülvizsgálja a panaszt, vizsgálja, és ha kiderült megsértése, hogy a megrendelés, hogy azokat megszüntetése.

Tegyen panaszt a szövetségi versenyhivatal →

Megjegyezzük, hogy ezen az oldalon van az e-mail - [email protected], amelyre akkor küldjön egy kérést, ha azt szeretnénk, hogy több fájlt csatolhat. Például, screenshotok internetes hirdetési bank.

Orosz Központi Bank

A Bank of Russia - olyan szervezet banki szabályozás és a felügyelet. Ez ellenőrzi a szabályok betartását a hitelintézetek által az orosz banki jogszabályok, előírások és szabványok által meghatározott központi bank nekik (56. cikk A törvény „A Bank of Russia”).

A jegybank tehet panaszt, ha például a bank ró, hogy a szükségtelen szolgáltatások, ha vezetünk megsérti a személyes információkat harmadik fél jogtalanul elhatárolt bírságok vagy kényszerítő. De a legtöbb központi bank írásban az egyoldalú növekedése bank árfolyam a kölcsön.

Hossza polgári vétel honlapján Bank of Russia egy speciális internetes fogadás.

Tegyen panaszt a központi bank →

Ha a fellebbezés tárgya a hatáskörébe a Bank of Russia, akkor biztos, hogy együtt kell vizsgálni más írott alkalmazásokat.

A jegybank reagál minden kérelmek, de gyakran a válaszok formális. A Bank of Russia felügyelő, de nem büntető szerkezetét, és ezért jellemzően olyan valami, amelyet nem tud beavatkozni Az operatív tevékenységek egy adott hitelintézetnek, és irányítja az ügyfelet, hogy érvényesíteni tudja jogait abban bíróság előtt.

Kövesse az alábbi tippeket, ha a követelés nem teljesülnek, vagy nem elégedett a döntéssel. Továbbá ne feledkezzünk meg a lehetőségét, hogy vonatkoznak a bűnüldöző és büntetőeljárás. Különösen, ha beszélünk illegális tevékenységek gyűjtemény cégek.

Írja be a megjegyzést, ha kellett panaszkodni, hogy a bank. Mesélj, milyen volt, milyen eredményeket ért el.