Book Review Carmine Gallo "Apple szabályai: elvek őszinte hűség"

A hosszú idő óta már nem tud olvasni. De a kiadó „Mann, Ivanov és Ferber” készített néhány nagyon érdekes könyv, ilyen vagy olyan módon kapcsolódik a mi szeretett Apple cég. Ma szeretnék, hogy meséljek az egyiket, amely az úgynevezett "Szabályok Apple: Principles of létrehozása őszinte hűség». A könyv szerzője - Carmine Gallo, vezetője a nyilvános beszéd, műsorszolgáltató, újságíró és nélkülözhetetlen eszköze az amerikai felső vezetés számára. Miért? Elmagyarázom részben az ő felülvizsgálata.

Szeretnék kezdeni egy szomorú megjegyzés: Oroszországban nincs Apple Store-ban. És az első dolog, ami eszébe jut, ha elolvassa a „szabályok az Apple» - ez sajnálatos ebből az alkalomból. A könyv beszél, hogy miért Apple üzletét tartják a modell a szolgáltatás kiskereskedelmi kereskedelem, és ha van egy bolt (vállalat, gyár, iroda), ahol van valami eladni - Ne Kitérő ezt a könyvet párt. Ez a kicsi és könnyen olvasható, de miután az első néhány fejezetet az ötlet, hogy mi emberek, és mit kell venni, hogy a munka megváltozik.

Ha beszélünk a szerkezet a narratív, tarkított idézetekkel Twitter'ov lelkes útmutató az ügyfelek szolgáltató a világon „, mint az Apple». Miért az emberek szeretik az Apple Store-ban, hogy az emberek miért nem csak a vásárlás gépek odakinn, de kezdik ajánlani a boltba, hogy bárki, aki megfelel az utat? Miért Apple Store - ez egy szimbólum, nem csak egy mono-márkabolt? És végül, az a kérdés, hogy keres választ vetekszik a legdrágább márka a világon - megmart alma: mit Apple Store különleges szolgáltatást, és megjelenítések vásárlás szerkentyű - emlékezetes? Mindezek a pillanatok a könyv kiemeli, és szinte „rágják” a tompa felső vezetők.

A vezetők, képtelen inspirálja beosztottjai és világosan közvetíti számukra a látását, nem okoznak a vállalatok, hogy a szerelem a kiváló ügyfélszolgálat. Igen, és hogyan tud ilyen szolgáltatást? Alkalmazottaik demoralizált, depressziós, akkor kedvét munkát. Annak az esélye, hogy az ilyen alkalmazottak képesek lesznek részt vevők és ad nekik egy jó benyomást a cég vagy márka, nulla

Igen, ez a könyv a vezetők a kiskereskedelmi forgalom. Azonban szeretném elolvasni, aki dolgozik az emberek - a pincér egy olcsó kávézóban, hogy egy orvos dolgozik egy neves magánklinikán. Talán után ez a könyv akkor akar visszavonulni, vagy fordítva, hogy a kiigazításokat a munkájukat. By the way, ha számít a „rendeletek Apple» dicséretét néhány órát, akkor súlyosan hibás. A kérdés az lesz, és a számtalan más cégek - a Four Seasons Hotel, melynek szolgáltatási szintet ihlette Steve Jobs az Apple fő versenytársa - Google.

Prizmáján keresztül az üzleti óriás alapelveinek interakció „és az eladó ügyfél „- hogyan kell építeni egy erős kötelék, hogy folyamatosan az emberek jönnek vissza újra és újra. Ha még mindig úgy gondolja, hogy elég csak mosolyogni, eladni valamit - akkor minden bizonnyal a helyes úton, de el sem tudja képzelni, hogy sokkal több kell tanulni. Például emlékszem nagyon folyosón vonatkozó, hogyan kell bekapcsolni minden értékesítési asszisztens a teremben Julius Caesar, azaz, hogy megtanulják, hogy több dolgot egyszerre:

Részt vevő munkatársak ügyfélszolgálat, meg kell átalakulni hosts pártok és kapcsolódnak a következő hullám a látogatók, mivel bánna vendég a saját otthonában - és mindezt annak érdekében, hogy a látogatók úgy érzik, hogy izgatott és boldog, így az étterem

És ez még csak a kezdete egy hosszú sor parancsolatokat felettesek és beosztottak. Például nagyon inspiráló számomra történetét mutatja be, hogy a kislány törte malacka bank vásárolni napján születése iPod. Ő és a szülei jöttek az Apple Store a kora reggeli órákban, de az üzlet még mindig zárva volt, és amikor a család már akart menni egy másik boltba kereső, a személyzet felkészülés megnyitása Apple Store észre vásárlók. Észrevettem még mielőtt átlépte a küszöböt.

Mit tennél a helyszínen dolgozók? Arattak vállak pillantva az órát? De az ember dolgozik az Apple Store, akik tisztában vannak a szabad döntéseket hozni, ha azt szükségesnek tartja. Az egyik az eladók megelőzte család és a kiégett a szülinapos és szülei révén bejáraton. A lány úgy üdvözölték, mint egy hercegnő, mind a személyzet köszöntötte őt, és boldogan adta el az áhított iPod. Mit gondol, milyen bolt ez a lány szívesebben vesz egy iPhone vagy MacBook a következő születésnapját?

Vásárolja meg a könyvet „szabályok Apple»