Hogyan szervezzük meg a kommunikáció az üzleti életben: Telphin
A Technológia / / December 19, 2019
Azt veszi észre, hogy milyen gyakran és mindenütt ezekben a napokban a „felhő”? Cloud körül minket, és nincs semmi baj. Köszönet nekik, törlik a földrajzi határokat eltűnnek kapcsolódási helyek, illetve eszköz, eltűnnek rejlő fizikai korlátok a világon. Sok ember számára a „felhő” vált jár elsősorban valami high-tech, szinonimájává vált a szó „szabadság”.
Többek között, a felhő boom nagyban befolyásolja az üzletet. Ez nem csak a társaság középpontjában az átlagos felhasználó, de azok számára, akik segítségével az új technológiák megkönnyítik és jobb életet az üzletemberek és vállalkozók. Példák az egész üzleti jellegű bement a hálózatban, de a gyakorlatban annak szükségességét, hogy a kommunikáció még mindig fontos mind a B2C, B2B és modellek. Ugyanakkor, a technológiai fejlődés lehetővé teszi, hogy ne csak a „marad a sorban”, hanem összefonódik telefónia meglévő üzleti eszközök, amelyek megváltoztatják azokat egyetlen, simán munka mechanizmus.
Ma Layfhaker mondani, a cég "Telphin„Kinek a döntések terén az IP-telefónia már 10 éve egyértelműen azt mutatják, hogy az ilyen” technológia az ember szolgálatában. " Ön tervezi, hogy nyit egy vállalkozás, de nem tudja, hogyan kell helyesen szervezni kommunikáció a partnerekkel és az ügyfelek? Szeretne jelenlegi üzleti munka jobb, de olcsó kevesebb? Ez a cikk valószínűleg segíteni.
Nem fogunk beszélni részletesen a haszon, amely alkalmazza a saját virtuális alközponti mert a technológia önmagában nem új, és köztudott, hogy sok zsemlét. Könnyű skálázhatóság otvyazka fizikai elhelyezkedés, olcsó szolgáltatás -, hogy jól van. Beszélgetünk konkrétabb dolgokat, amelyek fontosak az üzleti életben.
A telefon működik együtt az 1C és Excel
Először is, a képesség, hogy a linket Telphin kiosztott telefonálás meglévő vagy javasolt CRM-rendszert használni. Ez a dolog az úgynevezett "egyszerű hívások». Továbbá, ha az üzleti folyamatok 1C, MS Excel vagy SugarCRM, nem kell beállítani semmit - tárcsázó eredetileg hangolt ezeket a termékeket, és kész dolgozni velük. A gyakorlatban kiderült, hogy a szimbiózis a kommunikáció és az ügyfélkör.
Ha a vállalat hív az ügyfél, amely rögzítve van egy adott vezetője, az intelligens rendszer automatikusan továbbítja a hívást közvetlenül a megfelelő személy, korábban bejelentő neki, aki hív. Bejelentés alapján a CRM magát szalag és telefonszolgáltatás. vásárlói kártya az összes adat jelenik meg közvetlenül a számítógép képernyőjén tiszt. Egyszerűen fogalmazva, ha egy ügyfél kéri, hogy a cég a telefon idején kapott egy hívást menedzser már tudja, hogy ki ő hív, hogy milyen kérdéseket nevezte korábban, mi volt a lényege a téma a legújabb slágerek. Ez időnként idő csökkentése dolgozza fel az egyes bejövő hívást, és az online áruházak ez a döntés általában lesz egy kinyilatkoztatás.
Ugyanez történik, és ha szükséges, proring ügyfelek: hívás közvetlenül a CRM és az alkalmazottak kezdetben, hogy ki volt a hívó és mik voltak az eredmények a korábbi hívások.
CallAPI bármely CRM
Minden a fenti előnyök ínszalag „telefónia + CRM» lehet megvalósítani bármely más közeg, használják a cég a munka az ügyfelekkel keresztül egy sor olyan integrációs eszközök Telphin CallAPI.
Virtuális iroda decentralizált
Tegyük fel, hogy az üzleti földrajzilag található: Samara, de valójában akkor halad át a nyugati és középső része az orosz, és még a szomszédos országokban. Azonban nem minden partner (és különösen a hétköznapi fogyasztók) önként vállalja, hogy kezelni tudja a cég, amelynek a szobában van egy kód egy ismeretlen városban, vagy szövetségi mobil számot. Ebben az esetben, egyszerűen csatlakoztassa virtuális iroda Telphin városokban van szükség, és akkor kap egy helyi számot, amelyet fel lehet használni a reklám és a kommunikáció.
Telefónia VPN-en keresztül
Nem szabad elfelejteni a biztonság. Ha a beszélgetés fog játszani az interneten, meg kell győződnie arról, hogy nem kapták el. Klasszikus az IP-telefónia rendszert így néz ki:
A hátránya az, hogy ha szükséges, akkor ez a rendszer könnyen mászni támadó. Abban az esetben lehetséges létrehozását Telphin egy biztonságos alagút VoiceVPN.
Tény, hogy ez ugyanaz a VPN, amelyhez hozzá vannak szokva a felhasználás biztonságos kommunikáció az interneten, és ebben az esetben - a hasonló védelem vállalati hanghívásokat.
hangfelismerés
Már megszokták, hogy az a tény, hogy mi okostelefonok megtanulták megérteni a természetes emberi beszédet. A Telphin azonos lehetőségeket a szolgáltatók az érdekes név "Telphin. fiatal hölgy„- egy robot titkárnő, hogy fogadja el a bejövő hívások partnerek és ügyfelek, felismeri kéréseket, és ezek alapján végzi a hívásátirányítást a megfelelő személyt.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a bevezetés után az intelligens robot, az időtartam a kapcsolat a hívó felet a megfelelő személy a társaság csökken 2-szer.
És, persze, fontos szerepet játszik itt a divat szempont. Ha az első alkalommal címeket a potenciális vásárló vagy partner, majd miután egy ilyen high-tech üdvözlő ő kell kialakítani megfelelő első benyomás a cég.
Mi több hasznos Telphin
- Hatékonyságának értékelése reklám - minden reklámkampány akkor létrehozhat egy külön szoba minden szükséges eszközzel elemzők.
- Vezérlőszkript végrehajtása és értékelése a minőség az alkalmazottak munka - az összes beszélgetést rögzítik, és rendelkezésre hallgatja a kezdeményezett fő.
- Kizárása a veszteség bejövő hívások - nem fogadott hívások rögzítését, és lehet feldolgozni egy hangpostafiók.
- Lehetőség továbbítása a rendszeren kívül - szükség esetén a hívás átadható személyes mobil vezetője, ha ez jelenleg hiányzik a munkahelyen.
eredményez
Összességében Telphin ideális megoldás lehet minden olyan vállalkozás, amely magában foglalja az aktív kommunikáció az ügyfelekkel. Hála köteg telefónia és CRM, a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy szervezzen egy megbízható rendszert a „tárolás + + támogatást az ügyfelek munkáját egyetlen mechanizmus. Még ha egy vállalat olyan konkrét követelményeket a szervezet belső és külső kommunikáció és munkáját más eszközök Telphin még egyedi határozatot egy adott helyzetet, és feladat.
Telphin