Mi a teendő, ha a járat késik vagy törölték

Flight késett vagy Oroszországban

Értesült a törlés előtt

A légitársaság értesíti Önt a visszavonásról e-mailben vagy SMS-ben. Következő, akkor válasszon egy másik járat vagy retúrjegy.

Válasszon másik kártyát

A felmondás valószínűleg utalás a weboldal, ahol lehet választani a különböző repülési a javaslatot. Be kell, hogy kattintson a linkre az e-mailben, adja meg foglalási kódját, majd válassza az alternatív járatokat a légitársaság által nyújtott. Is, akkor hívja a call center a hordozót és válasszon egy másik járat vele.

Új járat eltérhet a régi helyeket, a jelenlét és a kapcsolatok száma, de nem az ár - a jegy árának meg kell egyeznie.

retúrjegy

Ha a javaslat légitársaság Ön nem elégedett, akkor kiadja a kényszerű retúrjegyXXII. A szerződés felmondása az utasok, a rakomány szállítási szerződés. Változás légi személyszállítás megállapodás a légi szállítása gépkocsikkal és a pénzt költött rá teljes egészében.

A közvetett járatok következő szabályok vonatkoznak a Kitoloncolásról:

• Ha a járat díszített egy jegyet, a légitársaság visszatér a teljes költséget.
instagram viewer
• Ha nem, a második része a repülés, ki egy jegyet, a légitársaság ajánlat Egy másik lehetőség, vagy kap visszatérítést a hibás repülési és elviszi a lényeg a szabad indulás.
• Ha fizetett retúrjegy külön a fuvarozó köteles visszaadni a pénzt csak a törölt járat. Egyéb jegyek vissza kell térnie a szokásos szabályokat.

A hely egy kényszerű visszatérés, töltse ki az űrlapot a weboldalon, a légitársaság vagy küldje el e-mailben. A levelet, hogy jelezze a teljes nevét, az útlevél adatait, járatszám, jegyfoglalás, indulás időpontja, és a telefon kártya adatait küldjük a pénzt. Jobb további ügyfélszolgálatainak légitársaság levelére figyelmen kívül hagyták.

Tudja meg a repülőtéren

Két lehetőség van: válasszon egy másik járat, vagy visszatéríti a jegy és a pénzét.

retúrjegy

Oroszországban, akkor vissza a jegy, ha a járat törlése vagy késedelmes bármikor. Keressen egy képviselője a légitársaság, és megkérem, hogy egy bélyeg a késés vagy járattörlés a beszállókártyát. Mindenesetre, akkor a kép a kijelzőn megjelenő információkat, és egy képernyőképet a hivatalos honlapján a légitársaság.

Ezután meg kell alkalmazni a kényszerű visszatérés. Ezt megteheti közvetlenül a repülőtéren, ha van képviselete a cég, vagy később, ha nem.

Összeállítás és küldje el az alábbi dokumentumokat a légitársaság:

• egy példányát a jegy és a beszállókártya lepecsételt;
• iránti kérelmet a visszatérítés az ok megjelölésével.

várni a járatot

Ha úgy dönt, hogy várni a sík végén, kérje a légitársaság képviselője, hogy egy jelet a késedelmes átvétele vagy beszállókártya - ez segít, hogy kártérítést kapnak.

Várakozás közben, akkor ingyenRendelési Közlekedési Minisztérium Oroszországot 28.06.2007 N 82 (ed. re 2017/05/10) „A jóváhagyást a szövetségi légügyi előírások” Általános szabályok légi utasok szállítását, poggyász, áru és követelmények a szolgáltatás az utasok, feladó, címzett „(bejegyzett Minisztérium Igazságügyi Oroszország 2007/09/27 N 10186) Minden szolgáltatás szükséges neked, nevezetesen:

• Ha gyermekkel utazó legfeljebb hét évig, amint a járat késett, akkor jogosult hozzáférni az anya szobájába és a gyermek.
• Késedelem esetén a két órát meghaladó teszel két telefonhívást, vagy két e-mailt és a frissítőket.
• Amennyiben a késés meghaladja a négy órát megkövetelheti meleg ételt is kapnak, hogy minden hat órán át a nap folyamán, és késleltetik nyolc óránként az éjszaka folyamán.
• Ha a járat késik nyolc órán át a nap folyamán vagy hat este, akkor jogosult elhelyezés, szállítás közlekedés a repülőtérről a szállodába és vissza, valamint csomagmegőrző szervezet.

kompenzációt kapnak

Akkor kártérítést csak akkor, ha elakad a repülőtéren hibájából a légitársaság. A fuvarozó nem felelősPtk Art. 794 az utasok, ha megakadályozta a spontán jellegét a jelenség, a járványok, sztrájk, háborús események és egyéb vis maior esetén.

Ha a vállalat nem bizonyítja, hogy a késedelem oka vis maior, akkor várom, hogy a következő kompenzáció:

• 3%RF törvény 1992/07/02 №2300-1 (módosított 2018/07/29) „A Fogyasztóvédelmi Jogok”, 5. bekezdés Art. 28 A költségek egy jegyet minden óra várakozás.
• 25% SMICIBD 120. cikke az Orosz Föderáció. A fuvarozó felelősségének szállítási késedelem az utasok, a poggyász vagy rakomány minden óra késés, de nem több mint 50% -át a jegy árát.
• kártérítésRF törvény 1992/07/02 N 2300-1 (ed. re 2018/07/29) „A Fogyasztóvédelmi Jogok”, 2. tétel a 13. cikk veszteséget teljes egészében, ha van ilyen. Például, ha késedelme miatt nem esik valamilyen tevékenységet terveznek. De ne feledjük, hogy a veszteség kell bizonyítani. Tartsa a nyugták, jegyek és dokumentumokat, amelyek segítenek ezt.

hogy kártérítésKövesse az alábbi lépéseket:

• Kérdezd meg a képviselő a légitársaság, hogy egy jelet a késedelmes átvétele vagy beszállókártya.
• Írja a kártérítés iránti kérelmet. Adja benne az oka a járat késése, csatolja egy példányát a jegy vagy beszállókártya nyomatni a késés.
• Ha szeretné megkapni a kártérítésre kérelmet nyújtson be, és csatolja dokumentumok másolatait megerősítve a költségeket.
• Küldje el a dokumentumokat a légitársaság. Akkor viszont ki őket, hogy a képviselő személyesen fájlt a hivatalos weboldalon keresztül, vagy küldjön egy ajánlott levélben, átvételi elismervényt. Az utóbbi esetben, akkor van bizonyíték, hogy a légitársaság megkapta az állítást. törvény„Air kódex az Orosz Föderáció” kelt 1997/03/19 №60-FZ (ed. -tól 03.08. 2018); Cikk 127,1. A kifejezés a figyelmet a követelés, hogy a hordozó a fuvarozó 30 nap, hogy válaszoljon a panaszát.

Akkor kártérítést a késedelmes és légi járatok törlése hat hónapigIBD 126. cikke az Orosz Föderáció. Term követelés ellen a fuvarozó ellen, amikor a légi közlekedés belső napjától a baleset. Amikor a pénz visszakerül, nehéz megjósolni. Az orosz törvény nem határozza meg egyértelműen megtérülését tekintve, és ez tarthat kettőtől hat hónapig.

Flight késett vagy az EU-ban

Hozzászólások fuvarozók és az utasok az EU-ban határozza meg a szabályokatRendelet (EK) 261/2004 európai parlamenti és tanácsi 2004. február 11 közös szabályainak megállapításáról nyújtandó kártalanítás és segítség az utasok abban az esetben a visszautasított beszállás és törlése vagy hosszú késése és tanácsi rendelet (EGK) 295/91 (EGT-vonatkozású szöveg) - Bizottság nyilatkozat EK № 261/2004 rendelet (EK). Vezetés körülbelül ugyanaz, mint Oroszországban: törölheti a jegyet, válasszon egy másik járatra, vagy várjon az övé.

retúrjegy

Ha a légitársaság figyelmeztetett a lemondás előtt 14 nappal a repülés, akkor vissza a jegyet, és kap az értékét, de nem kell a jogot, hogy kártérítést. Később ezt a kifejezést együtt retúrjegy akkor jogosult az 250 és 600 euró a távolságtól függően a repülés. Meg kell hét napon belül.

Is, akkor vissza a jegyet, és kártérítést kapnak a túlfoglalás - ha a szám eladott jegyek száma meghaladja a férőhelyek a gépen. Ha senki sem adja át a helyét önként, a légitársaság megtagadja a hozzáférést a gépet, de ez megtérül azonnali kártalanítás a repülőtéren.

Ha a járat késik, akkor vissza a jegy csak öt óra várakozás, és kompenzációt kapnak - hét napon belül.

várni a járatot

Abban a késedelem a légitársaság kérni fogja várni a repülés, esetek - nyújt egy másik lehetőséget.

Ha beleegyezett, hogy egy járat másik járatot miatt túltöltés, és ő lenne késő több mint három órával a megérkezés határidő meghatározott első jegyet, a légitársaság köteles fizetni kártérítést 250-600 euró a távolságtól függően repülés. Csak ne felejtsük el, hogy jelölje meg azt a jegyet.

Ha elfogadja, hogy várjon, akkor számíthat a szolgáltatás a repülőtéren, miután egy bizonyos ideig. Szolgáltatásokat tesz, ha a repülőgép késik:

• két órát vagy többet túllépte a távolság 1500 km;
• Három órán át vagy tovább repülni EU-n belüli távolságban több, mint 1500 km, és az összes többi Repüljön 1 500-3500 km;
• négy vagy több órát az összes többi járat, amely nem tartozik az első két pontot.

Ebben az esetben Ön jogosult:

• ételek és frissítők ésszerű arányban a várakozási idő (mit értünk „ésszerű kapcsolat” - EU 261/2004 rendelet nem hozza nyilvánosságra a szám);
• szállodai elhelyezést (ha azt szeretnénk, hogy időzzön egy vagy több éjszaka);
• transzfer a repülőtér és a szálláshely;
• két telefonhívást, faxot vagy e-mailt.

kompenzációt kapnak

A kártérítés összege attól függ, hogy milyen messze repül, hogy a sík késik, és ezért késik.

Airlines nem viselikRendelet (EK) 261/2004 európai parlamenti és tanácsi 2004. február 11 közös szabályainak megállapításáról nyújtandó kártalanítás és segítség az utasok abban az esetben a visszautasított beszállás és törlése vagy hosszú késése és tanácsi rendelet (EGK) 295/91 (EGT-vonatkozású szöveg) - Bizottság nyilatkozat felelőssége, hogy az utasokat, ha a járat törlése vagy késése okozta rendkívüli körülmények, amelyek nem lehetett elkerülni.

Ha a cég nem tudja bizonyítani, hogy én mindent megtett, hogy megakadályozza a késés vagy járattörlés, akkor fizet kártérítést. A pénz a számlájára az utas hét napon belül.

Kártérítés a késedelem járatok törlése

Ha a járat késik, kompenzációs költség függ az az idő, ezért valószínűleg késni fog a rendeltetési helyre érkezéskor, és a tartomány 250-600 euró.

Ha járatát helyébe egy másik, a kompenzáció kiszámításának alapja átmeneti különbözet: mennyivel korábban alternatív járat felszállás és mennyivel később érkezik meg rendeltetési helyükre. Attól függően, hogy az idő és a távolság lehet kapni 125-600 euró.

Kártérítés túlfoglalásának

Ha túlfoglalással kompenzáció összege a távolságtól függ, és 250-600 euró. Ha beleegyeztek abba, hogy feladja a helyüket önként, akkor a felajánlott bármilyen kártérítési, menettérti jegy egy másik járatra vagy visszatéríti a teljes költségét a jegy.

Ha nem akarja, hogy így van, de visszautasított beszállás kártalanítási mustRendelet (EK) 261/2004 európai parlamenti és tanácsi 2004. február 11 közös szabályainak megállapításáról nyújtandó kártalanítás és segítség az utasok abban az esetben a visszautasított beszállás és törlése vagy hosszú késése és tanácsi rendelet (EGK) 295/91 (EGT-vonatkozású szöveg) - Bizottság nyilatkozat Azonnal a repülőtéren. És aztán, ha szeretné transzplantációs egy másik járatra, vagy a teljes vételárat.

Flight késett vagy az USA-ban

Az USA-ban, nincsenek törvények, amelyek meghatározzák a kompenzáció a késedelem vagy a járat törlése. Ellentételezést írnak csak túlfoglalásokA Consumer Guide to Air Travel.

retúrjegy

Egységes szabályokat visszatérés és kártérítést a késés vagy járattörlés nem. Minden légitársaság előírja azokat a feltételeket, hogy a szállítási szerződés.

Várj egy másik járatot

Légitársaságok szabadon dönthetnek, hogy mit kell tenni az utasok rekedt a repülőtéren. Olcsó hordozók, általában nincs semmilyen szolgáltatás, mások megtagadhatja a szolgáltatást, ha a késedelem rendkívüli körülmények miatt.

Egyes vállalatok azonban még mindig szolgáltatást nyújt: táplálta meleg négyóránként, fizetés és transzfer a szállodai szobában van. Annak kiderítésére, hogy ez teszi a légitársaság, ellenőrizze a szállítási szerződést.

Get kompenzáció túlfoglalások

Ahogy Európában, először az önkéntesek, akik hajlandóak várni a másik járat az USA-ban. Légitársaság, amely kompenzációt saját belátása szerint, és azt is alkudni utasokat.

Ha egy önkéntes találtak, azt úgy kell kompenzálni, például ingyenes étkezést, a szállást és egy utalványt pénzt fizetni a jövőben, jegyek, és várja a következő járat.

Ha az önkéntes nem akar menni az egyik, a cég megtagadhatja személyszállító járat vagy a saját, transzplantáció, hogy egy másik járat, és kártérítés fizetésére. A kártérítés összege attól függ, hogy a repülőgép késni fog az érkezési és lehet 200% (de nem több, mint $ 675) és 400% (de nem több, mint 1 350 dollár) a jegy ára egy oldalon.