Hogyan bocsánatot az interneten
Viszony / / December 19, 2019
Senki sem immunis a hibákat. Bármi legyen is a tapasztalat és a szándékai, a hibák a munka és az élet továbbra is előfordulnak, és hogyan lehet bocsánatot előtt társult vállalkozások elismerte a hibát (különösen akkor, ha az ügyfelekkel vagy üzleti partnerek), megmondja a nagyon sok. Igyekszünk megérteni, hogyan kell bocsánatot kérni az online közönségHa a projekt vagy a vezetés forrásává vált a negatív érzelmek és a rossz szolgáltatást az ügyfelek és kollégák.
1. lépés: Adjon hangot a probléma ismét
Igen, már a panaszok, és nem akarja, hogy valaki, hogy emlékeztessem önöket, hogy ismét a negatív hatást gyakorol az üzleti. Elnézést kérek, hogy a hálózat „csak azért, mert” - úgy tűnik, mint sok a közönség nem ismeri a háttér - Nem éri meg: ismét röviden ismerteti a probléma lényegét, és a negatív következményeket, ez azt eredményezte, helyzetet.
2. lépés: Az irányítást a helyzet
Mielőtt vádolják valamit, amit, és mit ne tegyünk, hogy elismerik a hibákat magukat, és megerősítik, hogy igen, akkor bocs, de a negatív helyzet már megtörtént, és azt szeretnénk, hogy Elnézést kérünk, ha nem a nyomás a közvélemény, illetve a magasabb vezetői, hanem azért, mert észre magukat, hogy az esemény negatív hatással volt az ügyfelek és a munka cég.
3. lépés: nyilvánosan elismerje a bűnösségét, és bocsánatot
Miután kimutatták, hogy teljes mértékben tisztában van a helyzettel, és elismerik annak negatív karakter, anélkül, feltételekre és korlátozásokra világosan és írási mit sajnálom, ami történt, és őszinte bocsánatkérést.
4. lépés: Magyarázd el, mit ment különösen jól
A legnehezebb lépés a folyamatban az online nyilvános bocsánatkérés. Nagyon könnyen csúsznak önvédelmi és ellentétes vádak ellen, a károsult részére. Kerüljük ezt minden lehetséges módon, hanem ad részletes magyarázatot az okokról, amelyek a negatív helyzetet.
5. lépés: Készítsen egy jövőkép
Felismerve a múltban elkövetett hibákat, szükséges, hogy a közönség megértését, hogyan látja a további események alakulására. Ne csak ígéret, hogy ne ismételjük ilyen hibák: tegye az oldalon ígéretével való állandó kapcsolatot a cég ügyfelei, hogy eljusson a helyszínen ellenőrizheti-e vagy sem tartod a szavad a jövőben munkát ügyfél.
6. lépés: A szavaktól a cselekvés, menj
Nem csak most bocsánatot szavakkal. Meg kell egy kérdés ezzel bizonyítva, hogy felismerték a hibát. Például, mint egy bocsánatkérés, nem szavakkal, de valójában, akkor egy nyilvános nagy adomány a szeretet alapnak vagy civil szervezet, egy új kampányt vagy ingyenes ajánlatot az ügyfelek számára kompenzációt szolgáltatások kényelmetlenséget.
7. lépés: Ismét bocsánatot
Száma bocsánatkérés nem lehet egy hajszál ugyanaz, mint a hibák száma. Kérjen bocsánatot mindig van egy csomó egyre gyakrabban, mint elkövetni baklövéseket.
By the way, ebben a szakaszban néha tett videofelvételt kezelése nyilvános bocsánatkérést. Van egy bizonyos kockázat: ha a videó nagyon szakszerűen történik, akkor nem hiszem. Ha filmre siet, és amatőr szinten, ez azt a benyomást keltheti, hogy az eset történt nem játszik jelentős szerepet (ez megengedhető, hogy a blogger, de nem egy vállalat vagy márka). Próbálja fenntartani az ésszerű egyensúlyt a minőség, hossza és formája videohívásokat elnézést.
Hibák a munka és az üzleti elkerülhetetlen; de csak akkor, hogyan lehet ezeket a hibákat, élvezet, mit kell tanulni ezeket a hibákat, és hogyan, hogy a nyilvános bocsánatkérés, ha még hibázott.
Tekintse: Shutterstock